Bonvagon'da Halı İadesi Ve Teslimatıyla İlgili Sorun

12 Mart 2024 tarihinde Bonvagon üzerinden iki adet halı satın aldım ve toplam 5.389,80 TL tutarında ödeme kredi kartımdan tek çekim olarak alındı. Halılardan birini daha sonra iade ettim, diğer halının fiyatı ise 1.199,90 TL olarak görünüyordu ve bu ürünü kargo ile göndereceklerini söylediler ancak bu halı bana hiç ulaşmadı.

İade ettiğim halının siparişte üzerinde yazan bedelini de artık göremiyorum, çünkü Bonvagon hesabımda ilgili ürün “iptal edildi” olarak görünüyor ve fiyat bilgisi kaldırılmış durumda. Aynı halıyı tekrar almak istesem de şu anda sitede satışta olmadığını fark ettim, bu nedenle sipariş detaylarından da fiyatına ulaşamıyorum. Sipariş numaram 569228’dir.

Yaşanan durum üzerine Bonvagon ile önce telefon üzerinden görüştüm. Bana 24 Mart’ta kredi kartıma iade yapıldığı söylendi ancak ne 24 Mart’ta ne de öncesinde veya sonrasında kartıma herhangi bir iade işlemi yansımadı. Daha sonra telefonlarıma yanıt verilmemeye başlandı ve yazışmaları e‑posta üzerinden, Bonvagon hesabı aracılığıyla sürdürdük. Bir karışıklık olduğunu, tekrar kontrol edeceklerini ilettiler. Ardından kendisini Bonvagon’dan olduğunu söyleyen H*** T**** isimli bir kişiden e‑posta aldım ve kredi kartına iade yapılamadığını, bu nedenle IBAN paylaşmam gerektiğini, ödemeyi hesaba yapacaklarını belirtti. Güvenlik nedeniyle IBAN paylaşmak istemediğimi söyledim ve konu bu şekilde kaldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda, iadesini yaptığım halının bedeli tarafıma geri ödenmediği gibi, bana hiç gönderilmeyen diğer halının ücreti de hâlâ kartımdan çekilmiş durumda. Yaşadığım iletişim sorunları ve güven kaybı nedeniyle bu sipariş kapsamında aldığım iki halının da iptal edilmesini ve toplam 5.389,80 TL tutarının, ilk ödeme şeklinde olduğu gibi kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlarıma geri dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.