Bonitta.tr'den Gümrük Sorunu Ve İade Talebi: Alınmayan Elbise

Bonitta.tr üzerinden Mayıs ayında nişanımda giymek üzere yaklaşık 2.900 TL tutarında bir elbise siparişi verdim ve ödemeyi online kredi kartı ile gerçekleştirdim. 16 Mayıs’ta 1065 numaralı siparişimin kargoya verildiğine dair bilgi geldi ancak Haziran ayı bitmek üzere olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Daha sonra ürünün yurt dışından gönderildiğini, gümrüğe takıldığını ve gümrük ödemesi çıktığını öğrendim. Sipariş aşamasında veya sonrasında ürünün gümrüğe takılabileceği, gümrük ödemesini firmanın karşılaması gerektiği ya da benden malı müşavir beyanı istenebileceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. PTT, kargoyu teslim alabilmem için malı müşavir beyanı vermem gerektiğini, aksi halde kargonun çıkamayacağını ve bu işlemin de kargo tipine göre 2.000–5.000 TL arası bir maliyeti olabileceğini belirtti. Ben malı müşavir beyanı veremediğim için ürün geri döndü. Kargonun Other takip numarası LI006492864CN’dir.

Firma ise ne gümrük ücretini ödedi ne de yaşanan bu süreçle ilgili benimle herhangi bir şekilde iletişime geçti. WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yanıt alamadım, geri dönüş yapılmadı ve ödediğim bedelin iadesi de gerçekleştirilmedi. Sonuç olarak hem ürünümü alamadım hem de nişanımda giymek üzere planladığım elbiseden oldum ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bu sebeplerle Bonitta.tr’den, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 2.900 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödeme iadesinin hiçbir ek şart öne sürülmeden en kısa sürede yapılmasını istiyorum.