Bonitta.tr'den Gümrük Sorunu Ve İade Bekliyorum

Bonitta.tr üzerinden mayıs ayında nişanımda giymek üzere yaklaşık 2.900 TL tutarında bir elbise siparişi verdim ve ödemeyi online kredi kartı ile gerçekleştirdim. 16 Mayıs’ta sipariş kodu 1005 ile kargoya verildiğine dair bilgi geldi ancak haziran ayı bitmek üzere olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Daha sonra ürünün yurt dışından geldiğini ve gümrüğe takıldığını, gümrük ödemesi çıktığını öğrendim. Başta ürünün gümrüğe takılabileceği, gümrük ödemesini firmanın yapması gerektiği veya benden malı müşavir beyanı istenebileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. PTT, kargoyu teslim alabilmem için malı müşavir beyanı vermem gerektiğini, aksi halde kargonun çıkamayacağını, bu işlemin de kargo tipine göre 2.000–5.000 TL arası bir maliyeti olabileceğini söyledi. Ben malı müşavir beyanı veremediğim için ürün geri döndü.

Firma ise ne gümrük ücretini ödedi ne de yaşanan sürece dair benimle iletişime geçti. WhatsApp ve e-posta üzerinden kendilerine asla ulaşamıyorum, geri dönüş yapılmıyor ve ödediğim bedelin iadesi de gerçekleştirilmiyor. Bu durum hem ürünümü alamamama hem de nişanımda giymek üzere planladığım elbiseden olmama neden olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Tüm bu sebeplerle Bonitta.tr’den, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 2.900 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini, ödeme iadesinin hiçbir ek şart öne sürülmeden en kısa sürede yapılmasını istiyorum.