Bonitta.tr Stokta Olmayan Ürün İçin Gümrük Vergisi Kesildi, İade Talebi Reddedildi

16.05.2026 tarihinde Latina’s olarak gözüken Bonitta adlı satıcıdan kendi Shopify siteleri üzerinden 2.898 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Sipariş numaram #1044#. Ellerinde olmayan ürünü satışa sunup, gümrük vergisinden kendilerini muaf tutmak amacıyla işlemi benim adıma gerçekleştirmişler ve ödeme kartımdan çekilmiştir.

Ürün aslında ülkeye sokulmuş, ancak şu anda gümrükte bekletiliyor. Ürün adına çıkan gümrük vergisini ödeyip, ürünü bana sözde taahhüt ettikleri Sürat Kargo ile göndermiyorlar; vergi benim adıma çıkıyor. Oysa bana, seçtiğim beden ellerinde olsaydı ürünü Türkiye Bursa depolarından göndereceklerini söylemişlerdi. Ürünü ellerinde bulundurması ve yurt içinden göndermesi gereken Bonitta, yurt içi satış yapmasına rağmen bana yurt dışı gümrük vergisi ödetmeye çalışmaktadır. 1 Haziran itibarıyla ürünün teslim edilmeyeceğini ve sürecin tamamen tıkandığını anladım. Satıcıya mail attım, telefonla aradım, WhatsApp’tan yazdım; ancak siparişle ilgili olmayan numaralardan atılan mesajlara dönüş yapılırken, bana asla geri dönüş yapılmıyor. Gümrük vergisi ve süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu aşamadan sonra elbisenin tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Ürünün gönderimi yapılmaksızın, 2.898 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen, firma başka siparişlerden para kazanabilecekleri ve yeni mağdurlar yaratabilecekleri için, sadece yeni sipariş ve satışla ilgili mesajlara dönüş yapmaya devam etmektedir. Ayrıca Shopify ve harcama itirazında bulunduğum Ziraat Bankası'nın bu durumdan ve yaşanan yanıltmadan haberdar olmasını, şikayetimin ilgili taraflara iletilmesini ve siparişime ait ödemenin tarafıma iadesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.