to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yağlı Ve Kokulu Buton Kavurma İçin Acil İade Ve Değişim Talebi
Tokat Semerkant Merkez mağazasından 04.03.2026 tarihinde aldığım, Bonfilet marka, 0,950 kg ağırlığında ve son tüketim tarihi 16.03.2026 olan buton kavurma ürünü açtığımda ağır bir koku fark ettim ve ürünün aşırı yağlı olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle kesinlikle tüketemedik ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık üç haftadır müşteri temsilcinizi defalarca aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Tokat temsilcinizin de firmanızı iyi temsil etmediğini, üslup ve yaklaşımının kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.
Ayıplı ürününüz hâlen duruyor; bu ürünün yerine taze, kokmayan ve daha az yağlı aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödenen bedel kadar değerinde diğer ürünlerinizle değişim ya da hiçbir çözüm sunulmayacaksa, ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Şikayetimle ilgili gerekli yerlere zaten başvuruda bulundum; bu süreçte markanızdan da hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Bonfilet markasına ait Bonfilet Batın Kavurma ürününü 04.03.2026 tarihinde A101’den satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 16.03.2026 olmasına rağmen ürünü tavada pişirmek istediğimde yoğun ve rahatsız edici bir koku oluştu ve ürünün normalden çok daha yağlı olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü tüketme riskine girmedim ve hâlâ dolapta duruyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri temsilcilerini üç kez arayarak şikayette bulundum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tokat bölge sorumlusu olduğunu belirten kişi ise son derece kaba bir üslup kullanarak beni dinlemeden sorunun tamamen benim hatamdan kaynaklandığını söyledi. Bu kişinin tavrından ve yaklaşımından dolayı, firmanın bana yapacağı geri dönüşleri de engellediğini düşünüyorum.
Hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından mağdur edildiğimi hissediyorum. Bozuk olma ihtimali olan bu ürünü tüketemediğim için, ürünün tazesiyle değiştirilmesini, eşdeğer değerde farklı bir ürün verilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tokat sorumlusu ile ilgili şikayetimin dikkate alınmasını ve bu tür kaba, suçlayıcı yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Kalite standartlarımızı korumak adına geri bildiriminizi önemsiyoruz. Konuyu detaylı inceleyebilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Müşteri destek hattımızdan bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Bonfilet Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetleri telefona bakmıyor 3 kere aradım kapatıyorlar
