Bliss Atelier'den Aldığım Defolu Elbiseye İade Reddi Ve Hediye Çeki Sorunu

Bliss Atelier adlı siteden geçen yıl saten, arkası incili beyaz bir elbise satın aldım. Elbisenin arka kısmındaki inci detayı hem defolu geldi, iç gösteriyordu hem de kapanmıyordu; sanki çocuğun beline göre dikilmiş gibiydi ve saten de son derece kalitesizdi. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak iade alamadıklarını söyleyip talebimi reddettiler; oysa tüketici olarak ürünü iade etme hakkım olduğunu kendilerine ilettim.

İade yerine bana yaklaşık 5.000 TL tutarında bir hediye çeki tanımladılar ve bu çeki bir yıl içinde kullanabileceğimi söylediler. Kodu da mail yoluyla gönderdiler. Aradan yaklaşık 6–7 ay geçtikten sonra sitede lacivert, dantelli, gold düğmeli bir elbiseyi beğendim ve bu ürünü çek kodumla satın almak istedim. Ancak mail kutum temizlendiği için kodun yer aldığı mail silinmişti.

Bunun üzerine hem Instagram üzerinden hem de mail yoluyla, geçen yıl bana tanımlanan hediye çeki kodunun tekrar iletilmesini rica ettim. Instagram üzerinden attığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, gönderdiğim maile de cevap verilmedi. Uzun süredir firmadan yanıt alamıyor, muhatap bulamıyorum ve kendimi geçen yıl verdiğim yaklaşık 5.000 TL’nin karşılığını alamamış, mağdur hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, daha önce tanımlanan hediye çeki tutarımın tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda yeni bir kodun tekrar gönderilmesini ve firma tarafından resmi bir açıklama yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.