Black Fashion Sipariş Durumu Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Black Fashion internet sitesinden kazak, takım, bluz ve pantolondan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 62246. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaklaşık 2.500 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sistemde sipariş durumum hâlâ “gönderilmedi” olarak görünüyor ve “sipariş alındı” benzeri hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Site hakkında daha önce kargoların zamanında gelmemesi ve iade alınmaması yönünde pek çok olumsuz yorum okuduğum için oldukça endişeliyim. Sitede de siparişimin alındığını veya kargoya verildiğini gösteren net bir bilgi bulunmuyor. Black Fashion asistanına “siparişim hakkında bilgi almak istiyorum, #62246 sipariş numaram” şeklinde defalarca ve farklı saatlerde yazmama rağmen her seferinde yalnızca “bağlantı hatası oluştu, lütfen biraz sonra tekrar deneyin” uyarısı geliyor ve herhangi bir cevap alamıyorum.

Firma ile belirtilen iletişim kanalları üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişim hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, farklı zamanlarda denememe rağmen sürekli aynı hata cevabını almam ve muhatap bulamamam nedeniyle hem ürünlerin akıbetini hem de ödediğim ücretin güvence altında olup olmadığını bilmiyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca iptal ve iade sürecine ilişkin bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.