to read complaints and reviews, or file yours.Black Fashion İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Black Fashion’dan bir bluz satın aldım, ürünü daha sonra iade ettim. İade sürecinde sistemlerinde sorun olduğunu, bu nedenle 500 TL’lik iadenin IBAN’a yapılacağını belirttiler ve 10 Ekim tarihinde IBAN bilgilerim istendi. Bana iadenin 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi.
Verilen 3 iş günü süresi geçmiş olmasına rağmen, hâlâ 500 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Özellikle geçen hafta cumartesi gününden bu yana iademi bekliyorum ve hesaplarıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden ve sistemleri üzerinden mesajlar göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Hem ücret iadesinin sebepsiz yere geciktirilmesi hem de iletişim kurmama rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Kendi paramın peşinde koşmak zorunda kalmak istemiyorum ve bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum.
Müşteri olarak satın aldığım ürünün 500 TL’lik ücretinin en kısa sürede IBAN hesabıma iade edilmesini, ayrıca iade süreci ve yaşanan gecikme hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Sorunum makul süre içinde çözüme kavuşturulmazsa, ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sayın Derya Hanım, Black Fashion olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. 500 tl tutarındaki iadenizin 10 Ekim tarihinde IBAN bilgileriniz üzerinden yapılacağı yönünde bilgi verilmiş, ancak 3 iş günü içinde gerçekleşmemiş olması bizleri de üzdü. Bu durumu hemen düzeltmek amacıyla, iadenizi IBAN hesabınıza acilen transfer edeceğiz. Transfer işlemini en kısa sürede başlattıktan sonra sizden onay alarak, işlem detaylarını ve tahmini yansıma süresini yazılı olarak paylaşacağız. Yaşanan gecikme ve iletişim sorunu hakkında sizi bilgilendirdiğimiz için memnuniyet duyarız. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize mesaj göndermeye devam edebilirsiniz; size en hızlı şekilde geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? 4 gün oldu hala dönüş yok. Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız kalan bir firma daha önce görmedim. Hala ücret iadem yapılmadı. Bir müşterinin parasını iade etmek bu kadar zor olmamalı. Sürekli beklemek zorunda bırakılmam ve konuyla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması gerçekten kabul edilemez. Alışveriş yaparken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesi gerek Bu tutumunuzla müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğinizi açıkça göstermiş oldunuz. İademin daha fazla geciktirilmeden bugün yapılmasını istiyorum.
