to read complaints and reviews, or file yours.Bk Collection Aradan 16 Gün Geçmesine Rağmen Ürünlerim Tarafıma Gönderilmedi
1 Ekim’de Bigkeepstore’dan Bahçeşehir temalı eşofman altları ve sweatshirt siparişi verdim (Sipariş No: 9135). Toplamda 4272 TL ödeme yaptım. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma gönderilmedi.
Siparişimin durumunu öğrenmek için hem telefonla aradım hem de mail attım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde de “ilgili birime haber verdik” denmesine rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bigkeepstore’dan ilk defa sipariş verdim ve bu şekilde mağdur edildim. Siparişimin bir an önce ve acilen gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Buraya yazdıktan sonra birkaç gün sonrada yine yoğun her kanaldan WhatsApp, Instagram, web sitelerinden yazıştıktan sonra bu sefer teslim edildi denildi, ama her zamanki gibi yine doğru değil kargoya verilen bir ürün yok, kargocu arkadaşları aradım öyle bir ürün bize verilmedi dedi. Yani personelin de günahını aldılar. İki gün önce Tüketici Hakları'na da şikayetimi yazdım ve bugün para iadesi yapıldığını gördüm. Bugün şikayetimi geri çekilmesini istediler olanları yazacağım dedim. Yani 1 ay sonunda yoğun uğraşlarım sonunda para iadesi yapıldı görünüyor.
Sayın Çiğdem Hanım, 1 Ekim’de Bigkeepstore’dan vermiş olduğunuz 9135 numaralı siparişinizin 16 gün içinde tarafınıza ulaşmaması ve bu süreçte telefon, e‑posta ve WhatsApp üzerinden aldığınız yanıt alamama nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği, bizim için kabul edilemez bir durum ve sizden içtenlikle özür diliyoruz. Siparişinizin 4272 tl tutarındaki ödemesinin iadesini en kısa sürede başlatıyoruz; iade işleminin banka hesabınıza yansıması 3‑5 iş günü içinde gerçekleşecektir. Ayrıca, memnuniyetinizi artırmak ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için sizinle bir müşteri memnuniyeti görüşmesi gerçekleştirmek istiyoruz. En uygun olduğunuz zaman dilimini bize bildirirseniz, telefonla bir görüşme ayarlayarak tüm sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Bu sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için gereken tüm adımları atıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
