Otobüs Seferi Aniden İptal, Personelin Saygısız Davranışı Mağduriyet Yarattı

26 Eylül Cumartesi günü Obilet sitesi üzerinden Bizim Iğdır Turizm firmasının Kayseri–Denizli seferi için saat 23:30’da otobüs bileti aldım. Planımızı tamamen bu saati baz alarak yapmıştık. Ancak bize herhangi bir bilgi verilmeden, otobüsün hareket saatine yaklaşık bir saat kala iptal mesajı geldi ve bu durum karşısında adeta şok oldum.

Sebebini ve daha geç bir otobüs olup olmadığını öğrenmek için firmayı aradığımda telefona çıkan kişi son derece saygısız bir şekilde, bağırarak ve dinlemeden konuştu, hiçbir şey bilmediğini söyleyip sadece otobüs şoförünün numarasını verdi. Şoförü aradığımda ise cümle kurmakta zorlanan, ne konuşmayı ne de dinlemeyi bilmeyen biriyle karşılaştım ve sadece “geliyoruz” deyip telefonu yüzüme kapattı. Otobüsün iptal edilmesine rağmen bu şekilde muhatap bulamamak tam bir hayal kırıklığı oldu.

Son anda, Obilet müşteri temsilcisi devreye girerek aldığım bileti iptal edip başka bir firmadan bilet almam için yardımcı olmasa, otobüs saatine yarım saat kalmışken çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm.

Bu yaşananlar nedeniyle iptalden kaynaklanan maddi kaybımın karşılanmasını ve bu tür sorumsuzlukların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.