Satıcı Tarafından Saygısız Tutum Ve Onaysız Sipariş İptali

Shopier üzerinden Le Bisou mağazasından “tights” ürünü için 28.08 tarihinde bir sipariş verdim. Sipariş sonrasında satıcıyla iletişime geçtiğimde, kullanılan tavır, konuşma şekli ve üslup olarak oldukça rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Müşteriye karşı bu şekilde bir hitap tarzının, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum.

Satıcı, siparişi belirtilen ya da öngörülen sürede göndermeyebileceğini söyledi ancak bu bilgilendirme bana yeterli gelmediği için bu hafta gönderemezse haftaya mı göndereceğini ve hep bu şekilde geç mi gönderdiğini sorguladım. Sonrasında, açıklayıcı, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim yerine, beni mağdur hissettiren bir üslup kullandı.

Ben hiçbir aşamada siparişimin iptalini talep etmedim ve özellikle iptal edilmesini de istemedim. Buna rağmen siparişim, 31.08 tarihinde bilgim ve onayım dışında satıcı tarafından iptal edildi. İptal işleminden önce benden herhangi bir onay alınmadı, iptali isteyip istemediğim sorulmadı ve tek taraflı bir işlem yapılarak mağdur edildim.

Bu süreçte satıcının yazışmalarda kullandığı hitap ve üslubun profesyonellikten uzak olduğunu, bu nedenle kendimi saygısızlığa uğramış hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Satıcıyla olan yazışmaların ve siparişe ilişkin ekran görüntülerinin tamamını da bu durumu desteklemek için eklemiş bulunuyorum.

Bu nedenle, ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşanan durumla ilgili satıcının uyarılmasını ve benzer davranışların tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişimin neden bilgim ve onayım dışında iptal edildiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini rica ediyorum.