to read complaints and reviews, or file yours.Biruni Üniversitesi Hastanesi Check Up Genel Hasta Memnuniyeti
Biruni Hastanesi Sefaköy kadrosu, hijyeni, personelin egosu ve hastalara hitabeti son derece nezaketsiz. Herkes elinde telefonla AVM de dolaşır gibi dolaşıyor. Hasta hakları personeli full makyaj podyumda dolanır gibi dolanıyor. Hasta hakları falan hikaye maalesef. Tam detaylı check up aldım, özellikle sorduğum test için alt testler dediler, o zaman bunu alırken bilgi vermeniz gerekir. Efor testi check up a dahil değilmiş, tam kapsamı check alıyorsunuz, üstüne bir o kadar test istiyorlar. Mesane dolu olması gerekiyormuş, normal sartlarda su verirler, gidin kafeterya dan su alin dediler. Tepki verince en ucuz plastiklerde asistan su taşıdı burası hastane pazar değil plastik bardakta su veriyorsunuz. Check kahvaltı tabağı saka gibi, 2 Chery domates 4 parça seklinde kesilmiş, salatalık 4 parça zar gibi kokusu yeterli, 2 ince dilim peynir, 1 yumurta sarisi karar Mis, dünden kalmış. Cay ise normal alırsanız büyük karton bardak ama check YP paketi özel paket kahve bardağında 2 gr az olsun. Bu nasıl bir vicdan nasıl bir servistir. Buraya bir kez daha gelmem, etrafımdaki herkesi girdiğim ortamda uyaracağım. Devlet hastaneleri bunların check up diye sattığı tahlilleri ücretsiz yapıyor. Paranızı ve sağlığınızı düşünüyorsanız Brun hastanesine uğramayınız çok kotu her şeyi ile para için kurulmuş hasta umurlarında değil
Sn. Miray K.; Biruni Üniversite Hastanesi olarak hastalarımızın görüş, istek ve önerilerini her zaman karşılamak arzusundayız. Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaşarak hizmetlerimize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Görüşünüz ile ilgili sizinle bölümümüze gelerek yüz yüze yaptığımız görüşmeleri şikayetiniz üzerine yazılı olarak da paylaşmak isteriz. Hastanemizde birçok check-up paketi bulunmaktadır, check-up paketlerinin içerikleri hepsinde farklılık göstermektedir, hastalarımız kendileri için uygun gördükleri check-up paketinin hizmet alımını talep eder, aldığı paket üzerinden işlemleri yönetilir. Siz odamıza geldiğinde “CA çalışılıyor mu? Ben kapsamlı bir şekilde sordum, bana çalışıyorlar” demeniz üzerine bizler de size “Biz size yanlış bilgi verilmiştir ya da verilmemiştir diyemeyiz, öncelikle ses kayıtlarımızı dinlemeliyiz, bizden kaynaklı bir durum, yanlışlık varsa tabi ki yardımcı oluruz ancak kayıtları dinlememiz gerekir” dememiz üzerine “Tamam” dediniz ve size “ses kayıtlarını isteyelim, biraz bekleteceğiz” dememiz üzerine siz de beklemeyi kabul ettiniz ve çağrı merkezi sorumlumuz ile yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden; size “Evet CA tümör markerı dediğimiz testin paketin içine dahil olduğu ancak alt kırılımları olan sizin bize şu anda bahsettiğiniz gibi CA-125 vs. gibi bir görüşmenin geçmediği, dilerseniz ses kayıtlarını dinletebileceğimizi belirttik. Kendi isteğiniz ile talep ettiğiniz tahliller için memnuniyetinizi sağlamak adına tahliller için indirimli olarak yardımcı olabileceğimizi belirttik ancak siz kabul etmediğinizi söyleyip, teşekkür ederek odadan ayrıldınız. Bu durumu bütünsel olarak değerlendirdiğimizde personel kaynaklı sıkıntı yaşanmadığı kayıtlarla mevcuttur. Check-up bir pakettir ve telefonda yapılan paketlerin içeriğindeki tahlil bilgilerinin tam ve doğru verildiği tespit edilmiştir. Hasta Hakları İşleyişine geldiğimizde bizden kaynaklı bir hata olmamasına rağmen bölüm olarak size yardımcı olmaya çalışıldığı, yapılmak istenen indirim inisiyatifinin kullanıldığı görülmektedir ancak istediğiniz tahlilleri yaptırıp yaptırmamak sizin tercihinizde olan bir durumdur. Verdiğimiz bilgiler doğrultusunda hizmet vermekteyiz. Check-up sonrası hekimlerin sizlerden çıkan sonuçlara göre yan dal branşa yönlendirilme, ekstra tahlil ödemeleri her hastanede olduğu gibi ekstra ücrete tabi olan hizmetlerdir. Şikayetinizde belirttiğiniz “Hasta hakları personeli full makyaj podyumda dolanır gibi dolanıyor.” cümlenizi sizinle ilgilenmeye, sonuç odaklı ve net çözümlerle (ses kayıtları) yaklaşan, bu açıklamalarımız dışında herhangi bir ekstra diyalog geçmemesine rağmen çok anlamlandıramadık ve kırıcı bulduk. Hasta Hakları ve hastaya hizmet veren tüm hastane personelinin prezentabl olması konusu önem arz etmektedir, temiz giyim, makyajlı olup, soluk bir yüz hiçbir personelimizde görmek istemediğimiz bir durumdur, yine de görüşlerinize saygı duyuyoruz. Su verilme kısmında açıklama yapmamız gerekirse; hastanemiz yeni açıldığı için alandaki su sebilleri aktif hale getirilmeye başlandı. Hastanemizin her türlü hizmetiyle ilgili olarak bizlerle irtibata geçebilirsiniz. Sağlık dolu günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta Hakları Müdürlüğü
