Kuryenin Araç Arızası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Mağduriyetim

Bir günde Kargo firmasının İstanbul Çekmeköy bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Lefties’ten aldığım kıyafet ürünlerimin tahmini teslimat tarihi 6 Temmuz olarak görünüyordu, 29 Haziran’da satın aldım. Trendyol’dan aldığım kozmetik ürünlerimin tahmini teslim tarihi ise 7 Temmuz’du. Buna rağmen her iki paketim de 7 Temmuz’da dağıtıma çıkarıldı ve yaşanan süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bir teslimat gerçekleştirilmedi.

7 Temmuz günü sabah saatlerinden itibaren tüm gün evde kargolarımı bekledim. Saat 15.00 civarında kurye ile telefonla görüştüğümde yan mahallede olduğunu ve geleceğini söyledi. Ancak 17.10’a kadar ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Bu saatten sonra kuryeyi defalarca aramama rağmen telefonu açmadı. Müşteri temsilcisine de uzun süre denememe rağmen bağlanamadım. Kurye mesajıma dönüş yaptığında ise aracının bozulduğunu söyledi.

Ertesi sabah yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Görüştüğüm kişi, saat 11.00’e kadar teslim edilmesi için not aldığını belirtti, ancak bu söze rağmen yine teslimat yapılmadı. Ardından kuryeyi tekrar aradığımda bu kez hastanede olduğunu, aracın serviste olduğunu, çıkarsa belki öğleden sonra getirebileceğini söyleyerek tutarsız ve ciddiyetsiz açıklamalar yaptı. Müşteri temsilcileri ise her seferinde sadece “Şubeye ileteceğiz” demekle yetindi, somut hiçbir adım atılmadı.

Şehir dışına çıkmam gerektiği için bu gecikmeler yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Hem Lefties’ten gelen kıyafet kargomun hem de Trendyol’dan gelen kozmetik kargomun en kısa sürede, herhangi ek bir uğraş gerektirmeden adresime getirilerek kapıma bırakılmasını talep ediyorum. Sürecin uzamaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kurye ve ilgili şubenin de gerekli şekilde uyarılmasını istiyorum.