Bioderma Spot SPF 50 Güneş Kremi Nedeniyle Ciltte Akne Ve Kızarıklık, İade Talebi

Bioderma markasına ait Photoderm Spot SPF 50+ güneş kremini kullandıktan sonra yüzümde ciddi tahriş ve yoğun sivilcelenme yaşadım. Bu ürün sonrasında cilt bariyerim belirgin şekilde bozuldu, aylar geçmesine rağmen cildimi hâlâ toparlayamadım. Bu süreçte bariyerim düzelsin diye aynı markanın yüz temizleme jeli dışında başka ürün kullanmadım ancak buna rağmen yüzümdeki sivilceler nedeniyle sürekli bir acı ve sızlama hissi yaşıyorum ve bu durum günlük hayatımı dahi zorlaştıracak seviyeye ulaştı.

Yaşadığım cilt problemi ve harcadığım zaman ile ürünler sebebiyle maddi ve manevi destek talebiyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana gönderilen yanıtta, sorunun güneş kremini doğru şekilde temizlenmediğinden kaynaklandığı ifade edildi. Buna karşılık olarak iki aşamalı temizlik yaptığımı, üstelik markanın kendi temizleme jeli ve nemlendiricisini kullandığımı açıkça belirttim. Ayrıca bahsettikleri, “kusma yaptığını” iddia ettikleri yüz yıkama jelini kullanmaya başlamamın üzerinden oldukça uzun zaman geçti ve ürünün olası kusma süresi çoktan geride kaldı.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen bu kez konuyu değiştirerek sorunun temizleme jelinden kaynaklandığını söyleyip asıl problem olan güneş kreminden konuyu uzaklaştırmaya çalıştılar. Yaşadığım ciddi cilt sorununa rağmen ürünlerinin arkasında durmamaları, herhangi bir çözüm üretmemeleri ve iletişim sürecinde kendimi hafife alınmış ve ciddiye alınmamış hissetmem beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Son dönüşlerinde de bana hiçbir telafi, çözüm ya da destek teklifi sunulmadı.

Yaşadığım bu cilt problemine ilişkin sürecin yeniden ve bu kez ciddiyetle değerlendirilmesini, yaşadığım fiziksel ve psikolojik mağduriyetin acilen ve uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.