Yanlış Ürün Ve Beden, Cevapsız İletişim, İade Talebi

Instagram’da “Moda_binbir” adlı sayfadan ablamın üzerinden pazartesi günü bir eşofman takımı siparişi verdik. Bugün kargo Kepez / Antalya’daki adresimize ulaştı ancak gelen ürün, hem model olarak sipariş verdiğimiz eşofman takımıyla tamamen alakasız hem de seçtiğimiz bedenden farklı bir beden olarak gönderilmiş. Bu nedenle ürün hem kullanılamaz durumda hem de beğenmedim, çünkü talep ettiğimiz ürün kesinlikle bu değildi. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle toplam 950 TL olarak gerçekleştirdik. Ellerinde bulunan sipariş kodunu da belirterek WhatsApp üzerinden kendileriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Ablam sabahtan beri hem yazıyor hem de arıyor; telefonlar çalmasına rağmen açılmıyor, WhatsApp’tan attığımız mesajlar ise sadece görülüp cevap verilmiyor. Daha önce bayram nedeniyle kapalı olduklarını, bayramdan sonra ilgileneceklerini söylemelerine rağmen, bayram sonrasında tekrar yazdığımızda yine mesajlarımız sadece görülüp geçildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlış ve alakasız bir ürün gönderilmesine rağmen ne değişim ne de iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bu yüzden ödediğim 950 TL fiilen boşa gitmiş durumda. Ücretimin iadesini ve sipariş ettiğimiz doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sayfanın altındaki yorumlara baktığımda aynı durumdan şikayetçi çok fazla kişi olduğunu gördüm, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Moda_binbir adlı Instagram sayfasından pazartesi günü bir elbise sipariş verdik, siparişi ablam oluşturdu. Bugün elbise elimize ulaştı ancak gelen ürünün sipariş verdiğimiz elbiseyle hiçbir alakası yok, ayrıca seçtiğimiz bedenden tamamen farklı bir beden gönderilmiş. Ürün hem model olarak istediğim ürün değil hem de bedeni yanlış olduğu için kullanmam mümkün değil, üstelik beğenmedim çünkü talep ettiğim ürün bu değildi. Kendileriyle iletişime geçmeye çalıştım, elimizde sipariş için bir kod da vardı, bunu belirttik ancak sorunumuz çözülemedi. Ablam sabahtan beri WhatsApp üzerinden hem yazıyor hem arıyor, telefonları çalmasına rağmen açılmıyor, WhatsApp’tan yazdığımız mesajlar ise sadece görülüp cevap verilmiyor. Daha önce bayram olduğu için kapalı olduklarını, bayramdan sonra ilgileneceklerini söylemişlerdi fakat biz tekrar yazdığımızda yine sadece mesajlarımızı görüp geçtiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Yanlış ve alakasız bir ürün gönderildiği halde ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olunmadı, bu nedenle ödediğim ücret fiilen boşa gitmiş durumda. Ücretimin iadesini ve sipariş ettiğimiz doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yorumlara baktığımda aynı durumdan şikayetçi çok fazla kişi olduğunu gördüm, bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Moda_binbir markasının Instagram sayfası üzerinden, sitelerine yönlendirilerek pazartesi günü bir eşofman takımı siparişi verdim. Görsellerde ceket, içinde crop üst ve altında eşofman altı olan bir takım gösteriliyordu. Ancak bana gelen ürün, görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, kalitesi son derece düşük, bedeni de uyumsuz iki adet sweat oldu. Ürünü teslim alırken nakit olarak 950 TL ödeme yaptım, teslimat sırasında da kod gönderileceği söylendi. Yaşadığım sorunu WhatsApp üzerinden defalarca kez ilettim, hem yazdım hem de aradım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, çoğu mesajım sadece görüldü olarak kaldı. Bir seferinde de bayram nedeniyle kapalı olduklarını söyleyip konuyu kapattılar ve tekrar dönüş yapmadılar. Ayrıca benzer şekilde yanlış ürün ve kalitesiz ürün gönderimi sorununu sadece ben değil, aynı yerden alışveriş yapan başka müşterilerin de yaşadığını gördüm. Bu durumun sistematik bir problem olduğunu düşünüyorum. İlan edilen ürünle hiçbir şekilde alakası olmayan, kalitesiz ve beden uyumsuz bu iki sweat için ödediğim 950 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış gönderimin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.

Moda_binbir’in Instagram sayfası üzerinden pazartesi günü bir eşofman takımı sipariş verdik, ürün çarşamba günü teslim edildi. Ancak hem beden uyumsuzluğu vardı hem de görsellerde seçtiğimizden farklı bir ürün gönderildi. Siparişi ablamın telefonundan verdik ve kapıda ödeme ile 950 TL ödedik. Kod geleceğini söylemelerine rağmen bu konuda da net bir bilgi paylaşılmadı. Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak kendilerine WhatsApp üzerinden yazdık ve telefonla da aradık ancak bizimle ilgilenilmedi, sadece bayramdan dolayı kapalı olduklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Gönderdiğimiz mesajlar da sadece görülüp cevaplanmadı. Sipariş sürecinde sorduğum sorulara da ters ve ilgisiz cevaplar verildi, kesinlikle müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemediler. Ayrıca bu konuda yalnız olmadığımı, birçok kişinin de son zamanlarda benzer şekilde şikayetçi olduğunu görüyorum. İnsanların bu şekilde kandırılarak paralarının alınması kabul edilebilir bir durum değil. Benim elimden gelen tek şey bu durumu şikayet etmek, yaşadığım mağduriyetin ve bu olumsuz yaklaşımın artık bir son bulmasını istiyorum. Yanlış ve beden uyumsuz ürün gönderildiği için ödediğimiz 950 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı bir şekilde çözülmesini rica ederim.