to read complaints and reviews, or file yours.Google Authenticator Kaybı Ve Yüz Tanıma Sorunu Binance Hesabına Girişi Engelliyor
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Binance hesabıma Google Authenticator uygulaması üzerinden giriş yapıyordum. Telefonumun bataryasında meydana gelen bir arıza nedeniyle telefona tamamen erişimimi kaybettim ve bu yüzden Authenticator kodlarına da ulaşamıyorum. Şu anda hesabıma giriş yapmak istediğimde benden sürekli Authenticator kodu isteniyor, ancak bu koda erişimim artık mümkün değil.
Binance’in yönlendirmesiyle güvenlik önlemini devre dışı bırakmak için facial verification adımını deniyorum, fakat defalarca denememe rağmen her seferinde “failed” hatası alıyorum ve süreç tamamlanmıyor. Bu sorun yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor ve bu süre içinde Binance TR ekibi beni Binance Global desteğine yönlendirdi, ancak orada da herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hesabımda erişemediğim bir bakiye bulunuyor. Hesabımı kaybettiğim dönemde yaklaşık 100 dolar civarında varlığım vardı, şu an ne kadar olduğunu bile bilemiyorum çünkü uzun süredir hesabıma giremiyorum. Hesabımda kayıtlı e‑posta adresim a***********@gmail.com’dur.
Binance’ten, ya hesabıma girişte Authenticator zorunluluğunun kaldırılmasını ya da bu güvenlik önlemini devre dışı bırakma sürecindeki facial verification adımının düzgün çalışacak şekilde düzeltilmesini ve hesabıma yeniden güvenli bir şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Yağız E. Bizlere Şikayetvar üzerinden ulaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Hesabınıza Google Authenticator doğrulamasına erişim sağlayamadığınız için giriş yapamıyorsanız, doğrulama yöntemini hesabınızdan kaldırabilir ve diğer yöntemleri, yani SMS ve e-posta doğrulamalarını kullanarak giriş yapabilirsiniz. Bunu için hesabınıza normal bir şekilde giriş yaparken sarı renkle yazılan "Verification Method Unavailable?" seçeneğini seçebilir ve daha sonra adımları takip ederek sıfırlama işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Bu noktada takıldığınız bir yer olursa ya da bir hata ile karşılaşırsanız, web sitemizi ziyaret edebilir ve orada bulunan "Kulaklık" simgesine tıklayarak 7/24 Türkçe hizmet veren canlı destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Lütfen aklınızda bulunsun canlı destek ekibimize ulaşmak için hesabınıza giriş yapmanıza ya da erişim sağlamanıza gerek yoktur. "Continue as Visitor" seçeneğini seçerek e-posta adresinizi ya da telefon numaranızı girebilir ve daha sonra karşınıza çıkan ekranda en aşağıya inerek "Get Support " seçeneğini seçebilirsiniz. Buradan sohbet ekranına ulaştığınızda sohbet kısmına "Unresolved" "Not Related" ve "Transfer to Customer Support" yazabilirsiniz. Böylece sohbet botumuzu geçebilirsiniz ve ilgili ekip arkadaşlarımızdan biri sohbetinize bağlanabilir. Ek olarak dilerseniz bizlerle Case ID (Vaka Numarası) paylaşabilirsiniz. Böylece bizler de sizler için ekip arkadaşlarımızdan birini sohbetinize manuel olarak bağlayabiliriz. Teşekkürler. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla ^AE Binance Ekibi
