Bimser İletişim DSmart Cihaz İade Ve Para İadesi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

DSmart çalışmayan cihazlarla ilgili şikayetimize karşılık, 27 Ekim 2025 pazartesi günü ücretsiz olarak DSmart-bimser iletişim yetkili servisi yönlendirildi. (bu süreç de bu platformda görünür durumda.)
gelen kişi (ethem barak), çalışmayan 3 cihazın sürekli arıza çıkaracağını ve düzelmeyeceğini, bunun yerine bu üç DSmart aboneliğini iptal etmemizi, DSmart cihazlarını kendisinin teslim alacağını, cayma bedelinin de 900 TL’yi geçmeyeceğini belirtti. Cayma bedelini telefon ile sorarak öğrendi ve bize söyledi. Sonuçta, 10.000 TL elden nakit ve 3.000 TL’si kredi kartı ile ödememiz karşılığında 3 adet sunplus marka Android cihazı kurdu. 3 adet DSmart cihazımızı da teslim aldı. Bize hem cihazları teslim aldığını hem de yaptığımız ödeme tutarını ve Android cihazlarını teslim ettiğini gösteren DSmart logolu sözleşme evraklarının kopyalarını teslim etti.

Ertesi gün, bizden alınan ve 900 TL’yi geçmeyeceği söylenen cayma bedelinin tam olarak ne olduğunu öğrenmek için DSmart çağrı merkezini aradık. Öğrendik ki cayma bedeli yaklaşık 5.000 TL imiş. Derhal abonelik iptalini durdurduk ve bütün gelişmeleri çağrı merkezindeki görevliye detaylıca anlattık. Birkaç görüşme sonrası, DSmart çağrı merkezinden şeyma hanım bizi arayarak kendi yetkili teknik servisi bimser iletişim’in 3 Kasım 2025 pazartesi günü bize sattığı 3 cihazı iade alıp, ödediğimiz 13.000 TL’yi geri vereceğini, ayrıca abonesi olduğumuz 3 DSmart cihazını da geri getireceğini ve cihazları çalışır hale getireceğini belirtti.

3 Kasım pazartesi günü, bütün gün hem bimser iletişim’i aradık hem de evden çıkmadan bekledik. Bimser’e ulaşmak zaten mümkün olmadı. DSmart çağrı merkezini tekrar aradık ve yeniden şikayet formu açıldı. DSmart yetkilisi, bimser’in mutlaka arayacağını söylese de ne arandık ne cihazları iade alıp paramızı verdiler  ne de kendi DSmart cihazlarımızı bize getirip çalışır hale getirdiler.