to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabısında Açılma Problemi Ve Mağaza Değişim İhmaline Karşı Tüketici Şikayeti
30.04.2026 tarihinde Bilt Store İzmir Mavibahçe şubesinden New Balance 530SG model ayakkabıyı satın aldık. Kısa süre sonra ayakkabının yan tarafında açılmalar oldu ve ürünü mağazaya götürdük. İnceleme sonrasında ürüne değişim verildi ancak değişim yapılacak aynı model ellerinde olmadığını, ne zaman geleceğiyle ilgili de bilgi veremediklerini söylediler.
Bugün değişim için tekrar mağazaya gittiğimizde, stokta olmayan bu ürün yerine ancak farklı bir model seçip fiyat farkı ödeyerek işlem yapabileceğimiz söylendi. Mağazanın tedarik edemediği bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Orada görevli arkadaş, isterse bu firmayla çalışmayı bir yıl içinde bırakabileceğini, bununla ilgili hiçbir sorumluluk almayacağını söyledi. Biz durumumuzu anlatmaya, “bu durumda ne yapacağız” diye sormaya çalıştıkça “kullandığınız zaman yanınıza kâr kaldı” şeklinde ifadeler kullandı. Özellikle gözlüklü, zayıf görevli arkadaşın bu üslubu bizi oldukça rahatsız etti.
Yaşadığımız olumsuzluk üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istedik, bize 1 saat sonra moladan döneceği söylenerek mağazadan çıkarıldık ancak yaklaşık 20 dakika sonra mağaza müdürünün mağazada olduğunu gördük. Müdürle görüştüğümüzde de, biz sorunu sakince anlatıp destek beklediğimizi, yasal haklarımız ve tüketici olarak beklentilerimizi dile getirmemize rağmen, alttan alttan gülümseyerek, laf sokar bir üslupla konuştu. Yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi söylemekle yetindi. Biz de faturamızın çıktısını alarak şikayet için mağazadan ayrıldık.
Bu mağazaya ilk gittiğimizde çalışanların güler yüzü sayesinde alışveriş yapmaya başlamıştık; buna rağmen, ayakkabının deformasyonu karşısında sergilenen bu tavır ve davranışların bir mağazaya yakışmadığını düşünüyoruz. Ürünümüzün, hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden, aynı model ya da en azından eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda, belirttiğimiz gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımızı da ifade etmek isteriz.
