Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Müşteriyi Yanıltan Çelişkili Bilgilendirme

İzmir Optimum AVM’deki Bilt Store mağazasından babamın ısrarıyla iki adet Puma Skyrocket lira2 spor ayakkabı aldık. O dönem Denizli’de oturuyordum, bu yüzden sadece bir tane almak istediğimi, ayağım rahat ederse ikinciyi daha sonra alabileceğimizi söyledim. Mağazada satış yapan görevli, birini giyip denememi, eğer rahat etmezsem diğer çift için değişim yapabileceklerini söyledi. Denizli’de yaşadığımı belirttiğimde de, giymediğim sürece diğer ayakkabı için değişim yapabileceklerini özellikle vurguladı.

Ayakkabılardan ilkini satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra giydim ve yürürken ayağımı rahatsız etti; bu nedenle bir daha giymedim ve ayakkabı öylece duruyor. Eşim firma ile telefonla görüştüğünde, diğer ayakkabı için 15 günü geçtiği gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını, ancak İzmir’e gittiğimizde değişim yapabileceklerini söylediler. Daha sonra Milas’a taşındım, İzmir’e gitme imkânımız olmadığı için annem ve yeğenim ayakkabıyı değişim için İzmir Optimum şubesine götürdüler.

Bugün İzmir Optimum şubesine gittiklerinde ise bu kez aradan bir buçuk ay geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylemişler. Satış sırasında verilen sözle, telefon görüşmesinde söylenenlerle, bugün mağazada söylenenler birbiriyle çelişiyor. Hem satış esnasında hem de telefonda değişim konusunda güvence verilip, iş işten geçtikten sonra “süre doldu” denilerek geri dönülmesini doğru bulmuyorum.

Satış sırasında ve telefonda verilen değişim sözünün yerine getirilmesini, giymediğim ayakkabı için değişim yapılmasını ve mağaza personelinin müşteriyi yanlış yönlendirmemesi adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.