Billur Su'da Kapıdan Teslimat Reddine Karşı Şikayet

4 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 12.00–13.30 aralığında Billur Su çağrı merkezini arayarak her zaman olduğu gibi Evka 5’teki adresime su siparişi verdim. Ancak aradan birkaç saat geçmesine rağmen su teslim edilmedi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım, bu kez yapay zeka yerine bir hanımefendi ile görüştüm. Kendisine su siparişi verdiğimi ancak hâlâ gelmediğini söyledim. Bana günün yoğun olduğunu, siparişimin geleceğini belirtti.

Bir süre daha bekledim, su yine gelmeyince bu kez çağrı merkezindeki hanımefendi beni aradı ve sitemizin kapısının açılamadığı ve bana ulaşılamadığı için suyu getiren kişinin hizmet vermek istemediğini söyledi. Yıllardır Billur Su’dan düzenli olarak çağrı merkezini arayarak sipariş veriyorum ve parasını kapıda teslim ediyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaştığımı ilettim. Müşteri olarak su siparişi veriyorum ama buna rağmen hizmet verilmek istenmediğini öğrenmek beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

Evka 5 bölgesine hizmet veren, adını bilmediğim bu personelin tavırlarından zaten uzun zamandır rahatsızdım, oldukça kaba bir üslubu vardı. Buna rağmen su ihtiyacım için kendisiyle muhatap olmaya devam ettim. Fakat bugün yaşanan olayda, kapıya gelemediği veya bana ulaşamadığı gerekçesiyle siparişimi keyfi şekilde iptal etmesi ve “hizmet vermek istemiyorum” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilebilir bir durum değil. En son görüşmemi de saat 17.00 sıralarında çağrı merkezi ile yaptım ve bu tavır nedeniyle artık suyu istemediğimi, konuyu şikayet edeceğimi belirttim.

Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir saygısızlık ve hizmet reddi yaşamak istemezdim. Evka 5 bölgesine hizmet veren ilgili personel hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.