Arızalı Ürün İçin İade Sürecinin Uzaması Mağduriyetimi Artırıyor

29 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden “Bilişim Burada” adlı satıcıdan İmextech W1 5K 75 MP 18X zoom, flaşlı, 3 flip ekranlı, Türkçe dil destekli ve 64 GB kart içeren dijital vlog fotoğraf makinesini 3.159,06 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü, kullanma kılavuzunda yazdığı şekilde şarj etmeme rağmen fotoğraf makinesi hiç açılmadı.

Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 3–4 gün içinde iade için kargoya verdim. İade sürecinin inceleneceği ve en geç 2 Ocak tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak şu an itibarıyla iadenin hâlâ “incelemede” görünmesi ve sürecin uzatılması nedeniyle Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Bozuk gelen bir ürün için iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve 3.159,06 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.