Kasko Çerçevesinde Şarj Aleti Değişimi İçin Uzun Ve Pratik Olmayan Süreç

Bilicra marka akıllı çocuk saatini yaklaşık 5 ay önce satın aldık. Saat bir süre kullanılmadı, daha sonra yaşadığımız sorun nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdik. Şu anda ürün 7 Eylül’den beri serviste ve bu süreçte mağdur ediliyoruz. Cihazın şarjı da normal kullanımda çok çabuk bitiyor.

Servis incelemesi sonucunda saatin şarj aletinde kopukluk olduğu ve bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Cihazımda kasko olduğunu, şarj aletinin kasko kapsamında değiştirilmesini talep ettiğimde ise bu kez cihazın önce Ankara’da evimize gönderileceği, ardından tekrar bizim tarafımızdan İzmir’e servise gönderilmesi gerektiği ifade edildi. Oysa günümüzde mail üzerinden kasko poliçesi ve gerekli evraklar iletilerek bu işlemin çok daha pratik şekilde çözülebileceğini düşünüyorum.

Basit bir şarj aleti değişimi için sürecin bu kadar uzatılması, işlemlerin yokuşa sürülmesi ve tarafıma pratik bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kasko kapsamında şarj aletimin değiştirilmesini, cihazın şarj performansının kontrol edilmesini ve bu sürecin ekstra kargo ve zaman kaybı olmadan, en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.