Garanti Sürecinde Şarj Kablosu Kullanıcı Hatası İddiası

11.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Bilicra Raund Kids Samet Watch marka akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün henüz garanti sürecindeyken yaklaşık üçüncü aydan itibaren saatin şarjında sorun yaşamaya başladık ve dördüncü ayda saat artık hiç şarj olmamaya başladı.

Bunun üzerine 06.06.2026 tarihinde saati Vatan Bilgisayar Afyon şubesine teslim ettim. 02.07.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, saatin şarj kablosunun kullanıcı hatasından dolayı kırık olduğunu, bu nedenle işlemin ücretli yapılabileceğini söylediler. Ancak şarj kablosu tamamen benim gözetimimde, ev ortamında kullanıldı; kabloda herhangi bir çekme, zorlanma, yıpranma, kopma veya gözle görülür bir kırılma emaresi yokken, sadece dört ay gibi kısa bir sürede bozulmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri tarafıma hiç mantıklı gelmemektedir.

Üstelik yetkili kişi, bu kabloyu kendi sitelerinden 550 TL gibi yüksek bir bedelle satın alabileceğimi belirtti. Orijinal ve garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve buna rağmen hiçbir şekilde kullanıcı lehine değerlendirme yapılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum sergilemektedir.

Garanti süreci devam ederken, saatin şarj kablosunun arıza tespitinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeni, orijinal bir şarj kablosu temin edilmesini talep ediyorum.