Garanti Kapsamındaki Arama Sorunu İçin Ücretsiz Tamir, Kasa Değişim Ücretine İtiraz

Bilicra Connect çocuk akıllı saat (Black Stone) cihazımı, arama yapmama sorunu ve kopan kordonu nedeniyle 15.06.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Saatin kasasında yalnızca kılcal çizikler vardı ve bu durum bizim için herhangi bir sorun teşkil etmiyordu.

Tam 16 gün sonra yetkili servis tarafından aranarak, arama yapmama sorununu giderebilmek için kasanın kullanılamaz hale geldiği ve mutlaka değişmesi gerektiği söylendi. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, kasa değişimi için 3.900 TL ücret talep edildi. Ayrıca değişim yaptırmazsam, yeni bir cihazı 5.200 TL karşılığında gönderebileceklerini ilettiler. Görüşmelerde garantiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece bu ücretler tarafıma bildirildi. Cihazı satın alırken düzenlenen faturamın numarası gün2025000000045’tir.

Garanti kapsamında olan saatin arama yapmama sorununun ücretsiz olarak giderilmesini ve sadece kordon değişimi için ücret talep edilmesini istiyorum. Cihazın tamir edilerek, arıza giderilmiş şekilde tarafıma iade edilmesini, garanti kapsamı dışında kalan yalnızca kordon için makul bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.