Zorunlu İptal Talebime Karşı Gösterilen İlgisizlik Hayal Kırıklığı Yarattı

9 Ağustos Antalya Açıkhava'da gerçekleşecek olan B***** E**** konseri için Biletzero üzerinden 1PH16876 PNR kodlu iki adet bilet satın aldım. Ancak, 30 Temmuz'da aldığım biletler için ani gelişen ailevi sebepler nedeniyle şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve 1 Ağustos'ta iptal talebimi e-posta yoluyla ilettim.

Tamamen mücbir bir sebep nedeniyle konsere katılamayacağımı belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve iptal talebim kesin bir dille reddedildi. E-posta ile yalnızca, “İade talebinizi ilgili firmaya ilettik, ancak maalesef olumsuz yanıt aldık. Bu nedenle iptal talebinizi gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde standart bir yanıt aldım. Bilet alım aşamasında veya iptal sürecinde, iade/iptal koşullarıyla ilgili herhangi bir kısıtlama ya da ek bilgi de tarafıma iletilmedi.

2000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İlk defa Biletzero’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu ilgisizlik ile esneklikten uzak yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Zorunlu durumlar için en azından açık bilet, erteleme ya da iade seçeneği sunulmasını beklerdim.

Biletzero’dan, müşteri memnuniyetini gözeten daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir sistem geliştirmesini, ayrıca iptal ve iade talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.