İş Bankası Black Visa Signature Kartı %20 İndirim Kampanyasında Reddedilme Sorunu

Uzun yıllardır İş Bankası Maxiles Black Visa Signature kart kullanıcısıyım. Bu kart için ciddi yıllık ücret ödenmekte ve bankanın en üst segment kartlarından biri olarak konumlandırılmaktadır. Bugüne kadar Maximum Uniq Hall etkinliklerinde aynı kart ile defalarca kez Biletix üzerinden %20 kampanyalı bilet satın aldım ve hiçbir sorun yaşamadan işlemlerimi tamamladım.

24 Mayıs tarihinde Throwback Festival etkinliği için Biletix üzerinden bilet almaya çalışırken, sitede Maximum %20 indirim kampanyası aktif ve seçilebilir görünmesine rağmen ödeme aşamasında “Girdiğiniz kredi kartı seçtiğiniz kampanya için kullanılamaz” şeklinde bir hata ile karşılaştım. Bu uyarı nedeniyle ödemeyi tamamlayamadım. Aynı hatayı farklı gün ve saatlerde, farklı cihazlar ve tarayıcılar üzerinden tekrar denememe rağmen her seferinde aynı uyarı ile karşılaştım. İşlemlerde kullandığım İş Bankası Maxiles Black Visa Signature kartımın son 4 hanesi 1959’dur.

Konu ile ilgili olarak Biletix müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ancak yalnızca standart, otomatik cevaplar gönderildi, durum detaylı şekilde incelenmedi ve kartımın neden kampanyada kullanılamadığı konusunda somut bir açıklama yapılmadı. Eğer kartım gerçekten kampanya kapsamında değilse, sistem neden bana kampanyayı seçme imkanı vermektedir ve neden aynı kart geçmişte aynı kampanyada sorunsuz şekilde çalışırken şimdi reddedilmektedir, bunun açıkça izah edilmesini istiyorum. Ayrıca Maxiles Black gibi Premium segment ve yüksek yıllık aidat alınan bir kartın bu tür bir kampanya dışında bırakılması da son derece anlamsız ve müşteri açısından hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Hem Biletix’ten hem de Türkiye İş Bankası’ndan, ilgili kampanya koşullarının kartım açısından neden değiştiğinin veya işlemin neden reddedildiğinin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, kartımın kampanya kapsamındaysa hatanın giderilerek %20 indirimli bilet alımımın sağlanmasını; eğer kapsam dışı bırakıldıysa da bunun gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.