Online Bilet Sorunu Nedeniyle İki Kez Ödeme Yaptım Çözüm Alamadım

14.12.2025 tarihinde saat 15.30 seansı için İzmir Folkart Cinema Pink salonunda gösterilen "Yan Yana" filmine online olarak bilet aldım. Ödeme ekranı Biletiva’ya yönlendirildi ve kredi kartımdan 554 TL tahsilat yapılmasına rağmen biletler ne e-posta adresime ulaştı ne de SMS olarak gönderildi. Gişeye gittiğimde de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve salona girebilmek için biletleri yeniden satın almak zorunda kaldık.

Yaşadığım sorunla ilgili para iadesi talep ettiğimde Cinema Pink, Biletiva ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu Biletiva’ya yönlendirdi. Biletiva ise, e-posta adresinin doğru girilmesinin kullanıcı sorumluluğunda olduğunu, bilet bilgileri mail olarak ulaşmasa bile ödeme sonrası web sitesinin son adımında PDF olarak oluştuğunu, seans süresi geçen biletlerde iade yapılmadığını ve ancak sinema salonunun inisiyatifiyle farklı bir güne davet edilmem için sinema salonu yetkilileriyle iletişime geçmem gerektiğini belirterek para iadesi talebimi reddetti.

Online sistemde yaşanan ve tamamen teknik süreçten kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle hem seansa girebilmek için aynı bilete iki kez ödeme yaptım hem de ne Cinema Pink’ten ne de Biletiva’dan somut bir çözüm alamadım. Kartımdan çekilen 554 TL’lik bedelin, seansı kullanamadığım ilk işlem için olmak üzere tarafıma iadesini ve bu tür sistemsel hatalar yüzünden müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.