Teslim Edildi Görünen Siparişte Ürün Alınamadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Bigjoy’un kendi internet sitesi üzerinden 28 Mayıs tarihinde Bigjoy Creabig ürünü için 216150484 numaralı siparişi verdim. Ödemesi yaklaşık 1000 TL olan bu sipariş kargo hareketlerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Herhangi bir kargo takip numarası tarafıma iletilmedi, faturada da kargo bilgileri yer almıyor. Ne adrese bir teslimat yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Buna rağmen sistemde siparişimin teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak defalarca Bigjoy müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı. Ayrıca e‑posta ile de durumu bildirdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünümü alamadım hem de yetkili bir muhataba ulaşamıyorum.

Bu siparişimden önce de yine aynı ürünü Bigjoy’un kendi sitesi üzerinden sipariş etmiştim. 216132728 numaralı bu ilk siparişte de kargoya verildiğine dair bana hiçbir mesaj gelmedi, sistemde günlerce yalnızca kargoya verildiği yazdı. Yaklaşık üç gün sonra kargo hareketlerinde dağıtıma çıktığı göründü, ancak teslim edilmediği bilgisi yer aldı ve ertesi gün doğrudan iade sürecine girdi. Ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen bu siparişin ücret iadesi de tarafıma yapılmadı. İlk siparişim bu şekilde iade sürecine dönüp ücret iadesi de gerçekleşmeyince, ürünü alabilmek için tekrar aynı ürünü sipariş verdim, ancak bu kez de yukarıda anlattığım gibi “teslim edildi” görünüp hiç teslim edilmeme sorunu yaşadım.

Sipariş numarası 216150484 olan bu alışverişimde, ödemenin alınmasına rağmen ürünü teslim alamadığım için, öncelikle siparişimin acilen kontrol edilmesini ve Creabig ürünümün eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 216132728 numaralı ilk siparişime ait ücret iadesinin de ivedilikle tarafıma yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım bu iki ayrı mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.