Bianca Boya Ürünü Talimatlara Uygun Kullanmama Rağmen Mağdur Oldum

Bianca Maximo solvent bazlı sıvı cam vernik ve maksimum koruma ürününü, ambalaj üzerinde yazan tüm talimatlara eksiksiz uyarak 16.01.2026 tarihinde mutfak kapaklarımda kullandım. Ürünleri tarif edildiği gibi karıştırdıktan sonra 1–1,5 dakika boyunca hazırladım ve kapaklar 24 saat kuruduktan sonra kadife rulo ile uygulamaya geçtim. Ambalajda 30 dakika içinde sürmem gerektiği belirtilmesine rağmen ürün yaklaşık 15 dakika içinde kurudu, pütür pütür bir görüntü oluştu, dört mutfak kapağını tamamlayamadan vernik dondu ve tamamen çöp oldu, kullandığım kadife rulo da donduğu için kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü satın aldığım Ataşehir’deki işletmeye tekrar giderek yeniden bir adet ürün ve tekrar kadife rulo satın aldım, toplamda yaklaşık 4.850 TL ödeme yaptım. Ancak ikinci alışverişte ve uygulamada da benzer şekilde ürün 30 dakika dolmadan dondu ve yine kullanılamaz hale geldi. Hem ilk aldığım ürün ve rulo hem de ikinci aldığım ürün ve rulo bu şekilde boşa gitmiş oldu, ayrıca mutfak kapaklarım da zarar gördü.

Yaşadığım sorunları satış yapan Anadolu yakası satış sorumlusu e** Bey ve teknik destek sorumlusu ö** Bey’e ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen beni ciddiye almadılar, birbirlerine yönlendirdiler ve “İstediğin yere şikayet edebilirsin.” şeklinde umursamaz bir tavır sergilediler. Beklentim, dünyaca bilinen Bianca markasını tercih ettiğim için ürün kalitesinin ve müşteri hizmetlerinin arkasında durulmasıydı; ancak ne ilgi ne de çözüm görebildim.

Ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanılamaz hale gelen ürünler, rulolar ve mutfak kapaklarım dahil olmak üzere oluşan tüm maddi zararımın Bianca tarafından karşılanmasını talep ediyorum.