to read complaints and reviews, or file yours.Bi Kare Mutluluk Albüme Başka Gelinin Fotoğraflarını Bastı
İstanbul’da Bi Kare Mutluluk ile düğün fotoğraf albümü için anlaşma yaptık ancak yaşadığımız süreç bizi evliliğimizin ilk günlerinde ciddi şekilde üzdü. Eylülde elimize ulaşan ilk albümde bize ait olması gereken fotoğraflar yerine başka bir gelinin fotoğraflarının basıldığını gördük. Durumu firmaya ilettiğimizde yanlış olduğunu kabul edip açıklama yaptılar ve yeni albüm göndereceklerini söylediler.
Bir süre sonra gelen ikinci albümde de yine başka bir gelinin fotoğraflarının basıldığını fark ettik. Aynı hatanın iki kez tekrarlanması hem bizim için hayal kırıklığı hem de güven sarsıcı bir durum oldu. Bu süreçte firmaya telefonla ulaşmakta da zorlandık, çoğu zaman telefonlarımız açılmadı, açıldığında ise yapıcı bir yaklaşım yerine uzun tartışmalar yaşandı. Tüm bu hatalara rağmen özür dileme, telafi etme ya da gönül alma yönünde hiçbir adım atılmadı, aksine çoğu zaman bize sorunlu müşteri muamelesi yapıldığını hissettik.
Bugün itibarıyla doğru albüm nihayet elimize ulaştı ancak düğün gibi bir daha tekrarı olmayan bir süreçte bu kadar özensiz davranılması, evliliğimizin ilk anlarında böyle olumsuz bir deneyim yaşamamıza neden oldu. Yaşattıkları bu mağduriyet ve iletişim tarzları nedeniyle, firmadan en azından yaşattıkları stres ve saygısız yaklaşım için samimi bir özür ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir tutum bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki Bikaremutluluk olarak İstanbul’da standart düğün çekimi hizmeti vermemekteyiz. İstanbul çekimleri yalnızca çok sınırlı ve özel talepler doğrultusunda, sözleşme ve resmi kayıt altına alınarak gerçekleştirilmektedir. Yapılan incelemelerde, paylaşılan şikayet içeriğinde anlatılan süreç ve kişilerle ilgili firmamıza ait herhangi bir müşteri kaydı, sözleşme, sipariş veya albüm basım süreci bulunmamaktadır. Bu nedenle bahsedilen olayların firmamızla doğrudan bir ilgisi olmadığı açıkça görülmektedir. Firmamız bugüne kadar tüm müşterileriyle süreçlerini sözleşmeli, şeffaf ve kayıtlı şekilde yürütmüş; albüm, baskı ve teslimat süreçlerinde kalite ve müşteri memnuniyetini temel ilke edinmiştir. İddia edilen gibi başka bir gelinin fotoğraflarının basılması gibi ciddi bir durum, firmamızın işleyişi ve arşiv sistemi gereği mümkün değildir. Tarafımızla hiçbir ticari ilişkisi bulunmayan bu şikayetin firmamız adı kullanılarak paylaşılmasını yanıltıcı ve itibar zedeleyici bulduğumuzu belirtir; şikayet sahibinden iddiasını destekleyen sözleşme, fatura veya sipariş bilgilerini platform üzerinden paylaşmasını rica ederiz. Aksi halde, gerçeği yansıtmayan bu paylaşım nedeniyle yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu kamuoyuna bildiririz. Bilgilerinize sunarız.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki Bikaremutluluk olarak İstanbul’da standart düğün çekimi hizmeti vermemekteyiz. İstanbul çekimleri yalnızca çok sınırlı ve özel talepler doğrultusunda, sözleşme ve resmi kayıt altına alınarak yapılmaktadır. Yapılan incelemelerde, şikayet içeriğinde anlatılan kişi ve süreçlerle ilgili firmamıza ait herhangi bir müşteri kaydı, sözleşme, sipariş veya albüm basım süreci bulunmamaktadır. Bu nedenle bahsi geçen iddiaların firmamızla doğrudan bir ilgisi yoktur. Firmamız tüm süreçlerini kayıtlı, şeffaf ve sözleşmeli şekilde yürütmektedir. İddia edildiği gibi başka bir gelinin fotoğraflarının basılması, işleyişimiz ve arşiv sistemimiz gereği mümkün değildir. Tarafımızla ticari ilişkisi bulunmayan bu paylaşımın firmamız adı kullanılarak yapılmasını yanıltıcı buluyor; şikayet sahibinden iddiasını destekleyen resmi belgeleri platform üzerinden paylaşmasını rica ediyoruz. Aksi durumda yasal haklarımız saklıdır. Bilgilerinize sunarız.