10 Yıllık Müşteriye Verilen Dolap Sözünün Tutulmaması

10 yılı aşkın süredir Bey Piliç ile çalışmaktayım. Bu süre boyunca tarafımdan tek bir ödeme gecikmesi yaşanmamış, tüm yükümlülüklerim eksiksiz yerine getirilmiştir. Ayrıca bölgemde firmanızdan en yüksek miktarda ürün alan işletmelerden biriyim ve bir sezonda 100.000 adedin üzerinde tavuk siparişi vermekteyim.

Yaklaşık 2 ay önce firmanız tarafından verilen muhafaza dolabı arızalandı. O günden bu yana her gün dağıtıcılarla telefonla görüşmeme rağmen ne tamir için bir ekip gönderildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Hatta sattığınız ürünlerin muhafazası için gerekli dolabı bizim temin etmemiz gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşımın ticari mantıkla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını defalarca belirtmemize rağmen sonuç değişmedi.

Daha sonra tarafımıza yeni bir dolap gönderileceği söylendi ancak yaklaşık 20 gündür bu konuda da hiçbir gelişme yaşanmadı. Sürekli verilen sözler tutulmadı ve yalnızca oyalanmaktayız.

Televizyonlarda ve çeşitli platformlarda müşteri memnuniyeti, kalite ve kurumsallık mesajları veren Bey Piliç’in, 10 yılı aşkın süredir çalışan ve yüksek hacimli satış yapan bir müşterisinin en temel ihtiyacını karşılayamaması son derece düşündürücüdür. Buradaki sorun yalnızca bir dolap değildir, yıllardır firmanıza güvenerek çalışan bir işletmeye gösterilen ilgisizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve yaşatılan mağduriyettir.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve tarafıma verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.