İade Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Beymen online mağazasından 3 Haziran tarihinde tek İnci detaylı bir kolye satın aldım. Ürün elime ulaştığında kolyenin kararmış ve görsel olarak da kusurlu olduğunu gördüm ve bu nedenle yaklaşık 15 gün içerisinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. İade sürecinin başlatıldığı söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “ilgili ekip size ulaşacak” denilerek oyalandım, ne telefonla ne de e‑posta yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ücret iadesiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi. Ödediğim tutar yüksek olduğu için Beymen markasına güvenerek alışveriş yapmıştım ancak bu süreçte mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

14006510 numaralı siparişime ait iade ve ücret iadesi sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.