Beymen'de Hasarlı Ürün İadesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Beymen.com üzerinden eşimin bana hediye olarak aldığı tıraş setinin sadece kutusunu açtım ve özel sebeplerden dolayı bu ürünü kullanamayacağımı belirterek iade talebinde bulundum. Burmino isimli satıcıya ait olan bu ürün, hasarlı iade edildiği gerekçesiyle bu hafta tarafıma geri gönderildi. Paketi yeniden açtığımızda kutu içerisindeki kartonların yırtık olduğunu, kutulardan birinin özellikle kesilip açılmış gibi durduğunu gördük.

Bu süreçte Beymen müşteri hizmetleri son derece sorumsuz bir tavır sergileyerek bizi doğrudan satıcıya yönlendirdi. Oysa bizim muhatabımızın Beymen olması gerektiğini düşünüyoruz ancak hem Beymen hem de satıcı Burmino ile adeta baş başa bırakıldık. İade ürünün kargo açılış videosunu ve fotoğraflarını talep etmemize rağmen Beymen’den olumlu bir geri dönüş alamadık. Burmino ise ilgileneceğini söylemesine rağmen herhangi bir dönüş yapmadı.

Ödemesini 3.359 TL olarak kredi kartı ile yaptığımız, sipariş numarası bey20260424-13685555 olan bu ürünün ya baştan hasarlı gönderildiğini ya da bizim sorunsuz şekilde iade ettiğimiz ürünün hasarlı bir ürünle değiştirilerek tarafımıza geri yollandığını düşünüyoruz. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.