Beymen Club'da Hesap Birleşimi Sorunu Ve Para Puanların Kullanılamaması

Beymen Club Gordion Ankara mağazasından farklı zamanlarda yaklaşık 30 bin ve 100 bin TL civarında alışveriş yaptım ve bu alışverişler sonucunda 6 bin TL’nin üzerinde para puanım birikti. Evlendikten sonra soyadım değiştiği için mağazada görevli personel o sırada bana ikinci bir hesap açmış ve böylece iki ayrı hesap oluşmuş. Bu durumdan hiçbir şekilde haberim yoktu. Aslında sistem üzerinden telefon numaramla geçmiş alışverişlerimin ve mevcut hesabımın görülebilmesi ve böyle bir karışıklığın hiç yaratılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu problemi, mağazada alışveriş yapıp kasada para puanlarımı kullanmak istediğimde öğrendim. Dün bu durumla karşılaştığımdan beri müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde “İlgili birim size dönüş yapacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde ne gün ne saat için net bir dönüş sözü verilmiyor. Sürekli aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde oyalanıyorum.

Ben bu para puanlarımı kullanarak alışveriş yapmak istiyorum. Üstelik arkadaşımın mağazadan beğendiği bir ürünü hediye olarak almak istiyordum ve teslim günüm bugündü; buna rağmen hâlâ bana bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Hem hesabım yanlış işlemle bölünerek mağdur edildim hem de bu mağduriyet bu kadar büyük bir markada bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılıyor. Para puanlarımın eksiksiz şekilde tek bir hesapta birleştirilerek derhal kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.