Beymen Club Gömleğinde Yaka Renk Açması Ve Haksız İade Reddi

Beymen Club gömleği ilk haftada yakadan renk attı, talebim haksız şekilde reddedildi

Antalya 5 m Migros Beymen Club mağazasından Ağustos ayında satın aldığım gömleğin yakasında, ilk kullanımımın ardından henüz bir hafta geçmişken belirgin bir renk açılması meydana geldi. Ürünü bu süreçte çamaşır makinesinde hiç yıkamadım, yalnızca profesyonel kuru temizleme hizmeti aldım; ancak buna rağmen yaka kısmındaki renk açılması devam etti.

Bu nedenle yaklaşık bir hafta önce ürünü detaylı inceleme yapılması için Antalya 5 m Migros’taki Beymen Club mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda ürünün kusurlu olmadığı, sorunun tüketiciden kaynaklanan dış etkenlere bağlı oluştuğu ifade edilerek iade ve değişim talebim reddedildi.

Birkaç kez kullanılmış ve makinede hiç yıkanmamış bir gömlekte bu kadar kısa sürede yaka kısmında renk açılması oluşmasına rağmen, bunun herhangi bir teknik açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilemez. Sorunun tüketici kaynaklı olduğu belirtilse de bu sonuca hangi teknik inceleme ve somut bulgularla ulaşıldığı tarafıma açıklanmadı. Ürünün profesyonel kuru temizlemeye verilmesine rağmen renginin açılmaya devam etmesi ise problemin kumaş ya da boya kalitesinden kaynaklanabileceğini düşündürmektedir.

Beymen Club gibi kalite ve güven algısıyla tercih ettiğim bir markadan beklentim, satış sonrası süreçte de müşterisinin yanında durmasıdır. Talebim, gömleğin bağımsız ve objektif kriterlerle yeniden incelenmesi, yaka kısmındaki renk açılmasının teknik nedeninin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ücret iadesi talebimin kabul edilmesidir. Müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm bekliyorum.