to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gecikmesinde Hoşgörüsüz Tutum Ve Saygısız İletişim
Beylicium Tırnak Sanatları’nda manikür, pedikür ve kalıcı oje için Salı günü saat 18.00’e randevu aldık. İşimizden izin alarak ve 1,5 saatlik yoldan sadece bu işlem için, kişi başı 3000 TL ödemeyi göze alarak geleceğimizi, yol durumuna bağlı olarak maksimum 5 dakika geç kalabileceğimizi söyledik. Buna rağmen işletmede B**** isimli kişi, en ufak bir gecikmede içeri alınmayacağımızı, randevunun iptal olacağını belirtti.
Daha önceki gidişimde aynı işletmede 35 dakika bekletilmiş ve sebebini sorduğumda çalışanların moralinin bozuk olabileceği, hasta olabilecekleri, sarkmaların normal olduğu söylenmişti. Kendi gecikmeleri için bu kadar hoşgörülü olup, müşterinin 5 dakikalık olası gecikmesine sıfır tolerans göstermeleri kesinlikle profesyonel bir yaklaşım değil. Üstelik üslup ve tavır o kadar kırıcı ve saygısızdı ki, bunu arkadaşım ile birlikte Google yorumlarında dile getirdik.
Ancak işletmedeki B**** isimli kişi hiçbir olumsuz yorumu kabul etmeyen, agresif bir tutumla hareket ederek yorumlarımızı kaldırmış görünüyor. Bu nedenle bu işletmenin Google puanlarının ve yorumlarının yaşanan gerçek tecrübeleri yansıtmadığını düşünüyorum. Telefonda da “Geç kalma durumunda sizi alamayız, hanımefendi kibar konuşuyorum diye kendinizi haklı düşünmeyin” şeklinde, son derece itici ve saygısız bir cümleyle karşılaştım.
Hem randevu sürecinde gösterilen tutum, hem de sonrasında değerlendirme ve yorum yapma hakkımızın adeta elimizden alınmaya çalışılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Müşteriye saygılı, empatik ve adil bir yaklaşım sergilenmesini; randevu, zamanlama ve iletişim konularında politikalarının gözden geçirilmesini ve bu tarz davranışlar için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Burcu hanım işlem yerinizde 3000 liralık bir işlem olmadığını söylemiş olup benim kartımdan çekilen 3000 i geçen işlem tutarını açıklamanızı istiyorum. Kendi ağzınızla böyle bir işlem tutarı olmadığını söyleyip benden daha fazla bir tutar çekildiği şekildeki gibi gözükmektedir. 15 arkadaşımız 1 puan vermedi bu şekilde yorumları manipüle etmeniz hiç etik değildir. Benimle birlikte aynı olayı yaşayan arkadaşım da yorum yapmış ve o da mağduriyetinden dolayı 1 puan vermiştir. Ama o kadar eleştiriye açık bir işletme değilsiniz ki hem benim hem de arkadaşımın yorumunu kaldırtıp puan vermemizi engelletip sahte 5 puanlarınızla puanınızı tekrardan yükseltmişsiniz. Yani yorumlarınız da aldatmaca puanlarınızda. İnsanları gerçeklerden uzak tutamazsınız. Madem 3000 lik bir işlem yok çekilen fazla tutarı vicdanınıza ve mükemmel işletme anlayışınıza bırakıyorum. Miktarı neden pos cihazının onaylamadığı şimdi belli oldu neden 2 kere çekildiği, kendi ağzınızla söylüyorsunuz böyle bir işlem tutarının olmadığını :)
Ekstre ektedir.
.
Merhabalar Melis Hanım, daha önce de aynı konuyla ilgili Google yorumlara bıraktığınız kendi beyanınızda da belirtildiği üzere sizlere 15dakika bekleme opsiyonu sunulmuştur. Randevulu çalışma sistemi için gayet makul bir süredir. Sizlerin kadar, sizlerden sonraki müşterilerimizin de randevu saatini ve bize ayırdıkları zamana özen göstermek bizim sorumluluğumuzdur. Google üzerinde salonumuza hiç ziyarette bulunmamış, bizlerle iletişime dahi geçmemiş, yaklaşık 15 arkadaşınızın bizlere kasıtlı olarak 1 puan vermesi etik dışı olup, yorumlarınız Google tarafından, yanıltıcı, haksız beyan sebebiyle kaldırılmıştır. Ek olarak Salonumuzda 3.000₺ ve civarı herhangi bir uygulama bulunmamaktadır. Fiyat listemiz herkese açıktır. Herkesin gönlüne göre dileriz.