Beylicium Tırnak Sanatları’nda manikür, pedikür ve kalıcı oje için Salı günü saat 18.00’e randevu aldık. İşimizden izin alarak ve 1,5 saatlik yoldan sadece bu işlem için, kişi başı 3000 TL ödemeyi göze alarak geleceğimizi, yol durumuna bağlı olarak maksimum 5 dakika geç kalabileceğimizi söyledik. Buna rağmen işletmede B**** isimli kişi, en ufak bir gecikmede içeri alınmayacağımızı, randevunun iptal olacağını belirtti.
Daha önceki gidişimde aynı işletmede 35 dakika bekletilmiş ve sebebini sorduğumda çalışanların moralinin bozuk olabileceği, hasta olabilecekleri, sarkmaların normal olduğu söylenmişti. Kendi gecikmeleri için bu kadar hoşgörülü olup, müşterinin 5 dakikalık olası gecikmesine sıfır tolerans göstermeleri kesinlikle profesyonel bir yaklaşım değil. Üstelik üslup ve tavır o kadar kırıcı ve saygısızdı ki, bunu arkadaşım ile birlikte Google yorumlarında dile getirdik.
Ancak işletmedeki B**** isimli kişi hiçbir olumsuz yorumu kabul etmeyen, agresif bir tutumla hareket ederek yorumlarımızı kaldırmış görünüyor. Bu nedenle bu işletmenin Google puanlarının ve yorumlarının yaşanan gerçek tecrübeleri yansıtmadığını düşünüyorum. Telefonda da “Geç kalma durumunda sizi alamayız, hanımefendi kibar konuşuyorum diye kendinizi haklı düşünmeyin” şeklinde, son derece itici ve saygısız bir cümleyle karşılaştım.
Hem randevu sürecinde gösterilen tutum, hem de sonrasında değerlendirme ve yorum yapma hakkımızın adeta elimizden alınmaya çalışılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Müşteriye saygılı, empatik ve adil bir yaklaşım sergilenmesini; randevu, zamanlama ve iletişim konularında politikalarının gözden geçirilmesini ve bu tarz davranışlar için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar