Betzula Hesabımdaki 6900 TL Bakiyem Gerekçesiz Silindi Müşteri Hizmetleri İlgilenmedi

09.09.2025 saat 23.20 civarında Betzula hesabımdaki 6.900 TL bakiyem hiçbir gerekçe olmadan silindi. Hesabıma giriş yapmak istediğimde ise “Geçersiz giriş” hatası aldım ve hesabıma erişemedim. Bu işlemleri İstanbul Pendik’ten gerçekleştirdim. Hesabımın kullanıcı adı: s****2525.

Olaydan önce çekim talebim, "çevriminiz var" bahanesiyle iptal edildi. Bu iptalden 3-4 dakika sonra bakiyemin hesabımda olmadığını fark ettim. İşlem geçmişine baktığımda, birinin hesabımdan 500 TL ve 1000 TL’lik slot oyunları oynayarak hızlıca bakiyeyi erittiğini gördüm. Bu işlemlerin sitenin içerisinden biri tarafından yapıldığı bariz şekilde belli. Çekimim iptal olduktan sonra yaklaşık 5 dakika içinde tüm bakiyem kayboldu.

Yaşadığım bu sorunun ardından Betzula müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “Bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir yardımcı olunmadı. Ayrıca, bu olaydan kısa süre önce hesabıma banka havalesiyle 4.000 TL yatırmıştım.

İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Silinen bakiyemin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.