to read complaints and reviews, or file yours.Betzula Hesabımda Güvenlik Açığı Nedeniyle Bakiyem Sıfırlandı
28 Eylül 2025 gecesi saat 03:00 civarında Betzula hesabımda yaklaşık 1500 TL bakiyem vardı. Clovers Charm oyununu oynarken bir anda bakiyem sıfırlandı. O sırada hesabıma başka birinin giriş yaptığını ve farklı bir oyunda (Sugar Rush) kısa aralıklarla üç kez 500 TL’lik bahis oynandığını gördüm. Kullanıcı adım: De***12.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, "Aynı IP’den giriş yapılmış, yapılacak bir şey yok" şeklinde standart bir yanıt verildi ve ilgilenilmedi. Hesabımda herhangi bir güvenlik açığı ya da farklı bir cihazdan giriş yaşanmamıştı. Betzula’nın güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 1500 TL bakiyem tamamen kayboldu ve müşteri hizmetleri ilgisiz davrandı.
Paramın iadesini ve hesabımda yaşanan bu güvenlik sorununun araştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Betzula’da yaklaşık 1 aydır casino oyunlarında oynuyorum ve toplamda 5.000 TL para yatırdım. İlk defa 1.500 TL kazanç elde ettim, ancak hesabımda oyun oynadığım sırada bakiyem bir anda sıfırlandı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hesabıma sahte bir site üzerinden giriş yapılarak üç el 500’er tl’lik bahis oynandığı ve bu yüzden bakiyemin sıfırlandığı söylendi. Oysa ben o sırada kendi hesabımda oyun oynuyordum ve herhangi bir olağan dışı durum fark etmedim.
Müşteri temsilcisi, hesabıma sahte siteyle giriş yapıldığı için sorumluluk kabul etmediklerini belirtti. Ancak güvenlik önlemlerinin bu kadar yetersiz olması ve hesabımdan para çekilmesi durumunda hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilemez. Ayrıca, eğer bu şekilde bir kazanç olsaydı, yine aynı şekilde “sorumlu değiliz” diyerek kazancı ödeyecekler miydi, bu da ayrı bir soru işareti.
Betzula’dan beklentim, hesabımda yaşanan bu işlemlerin detaylıca incelenmesi, güvenlik açıklarının giderilmesi ve mağduriyetimin telafi edilmesidir. Ayrıca, diğer kullanıcıların da bu konuda bilgilendirilmesini ve “bizim açığımız yok” denilerek mağduriyetlerin görmezden gelinmemesini talep ediyorum. Güvenlik konusunda daha ciddi önlemler alınmasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını istiyorum.
