Betwoon Hesabımdaki Bakiye Sıfırlandı

Betwoon'da açtığım hesapta, Nurcan Sa*** adına kayıtlı ve kullanıcı adı Nu** olan üyeliğim üzerinden yaptığım kombine kuponla önemli bir tutar kazandım. Toplam kazancımın yaklaşık 15.000 TL’lik kısmını oyunlarda kaybettikten sonra, kalan 50.150 TL için 28.02.2026 tarihinde para çekme talebi verdim. Ancak çekim talebim reddedildi, hesabımdaki bakiye sıfırlandı ve sadece anapara olarak yatırdığım 2.000 TL hesabıma geri yattı.

Canlı destek ve müşteri temsilcisine durumu sorduğumda, kuponumun “kural dışı” olduğu, maç oranlarının 1.40’tan düşük olmaması gerektiği, bu nedenle kazancımın iptal edildiği söylendi. Oysa daha önce yaptığım kuponlarda böyle bir sorun hiç yaşamadım ve 1.40 oranından fazla tek bir bahis bile olsa kuponun geçerli sayıldığını biliyordum. Ayrıca kazandığım kombine kuponda da bazı maçların oranı 1.40’ın üzerindeydi.

Herhangi bir kural ihlali yaptığımı düşünmüyorum, bu kural tarafıma açık ve net bir şekilde önceden bildirilmedi ve daha önceki kuponlarımda da aynı şartlarda sorun yaşamadım. Bu nedenle, haksız yere sıfırlanan 50.150 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.