Paslı Elbise Ve Acil Değişim Talebine Cevap Gelmemesi

Betty Sam’den Trendyol üzerinden mayıs ayında nişanım için bir elbise satın aldım. Elbise elime geçtiğinde üründe pas lekeleri olduğunu fark ettim. Nişanıma çok az bir süre kalmışken, ürünü sorunsuz bir şekilde kullanmak isterken böyle bir sorunla karşılaştım.

Sorunu fark eder etmez Trendyol üzerinden firmaya yazdım, yaklaşık yarım saat içinde dönüş yaparak değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak bu cevaptan sonra bir daha ilgilenmediler ve adeta ortadan kayboldular. Ardından WhatsApp üzerinden yazıp iki gün sonra nişanım olduğunu ve bayram da gireceği için durumun çok acil olduğunu özellikle belirterek elbisenin acilen değiştirilmesini istedim. Buna rağmen ertesi gün zorla bir dönüş alabildim, sonrasında defalarca aramama rağmen telefonlarım da açılmadı.

Elbiseyi zamanında değiştiremedikleri ve ilgilenmedikleri için nişanımda kullanamadım, mecburen elbiseyi kuru temizlemeye verdim. Sadece helalleşmek adına kuru temizleme ücretimin karşılanmasını talep ettim, buna dair yaptığım bu iyi niyetli talebe bile cevap vermediler.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de iletişim ve ilgi konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Paslı gelen elbise sebebiyle ödediğim kuru temizleme ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.