Betturkey üzerinden Pragmatic Play sağlayıcısına ait bir oyunda 27 Mart sabah ile öğle saatleri arasında oyun oynarken kabul edilemez bir sorun yaşadım. Oyun esnasında ekranda bir kutucuk açıldı ve 5X çarpanıyla birlikte kazancımın 50.000 TL olduğu açık ve net şekilde yazdı. Buna rağmen bu tutar hesabıma kesinlikle yansıtılmadı ve ödeme yapılmadı.
Olayın hemen ardından Betturkey canlı desteğe durumu ilettim. Bana, konuyla ilgili Pragmatic Play’e mail atmam gerektiği söylendi. Talep ettikleri şekilde, gerekli tüm bilgileri içeren maili göndermeme rağmen ne Pragmatic Play’den ne de Betturkey’den bugüne kadar tek bir geri dönüş almadım. Bu süreç, oyuncu haklarının ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir.
Üstelik 5 Nisan tarihinde, saat 15.00 ile 17.00 arasında gün içinde üç kez farklı kişiler tarafından telefonla arandım. Bu aramalarda sorunumu çözmek yerine bana sorgu altındaymışım gibi davranıldı, ses tonları son derece saygısız ve baskıcıydı. Konuşan kişilerin tavırları ukalaydı, beni suçlu göstermeye çalışan, psikolojik baskı içeren ifadeler kullandılar ve hatta “siz Betturkey’in çalışanı mısınız” gibi hakaret sınırına gelen cümleler kurdular. Müşteri temsilcisi sıfatını taşıyan kişilerin, benimle bu kadar kaba ve küçümseyici bir üslupla konuşması kabul edilemezdir.
Ekranda net biçimde görünen ve 50.000 TL olarak açıkça belirtilen kazancımın hesabıma ödenmemesi, ardından da bu şekilde baskıcı, saygısız ve müşteriyi suçluymuş gibi gösteren bir iletişimle karşılaşmam hem güven sarsıcı hem de kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu kazancın neden ödenmediğine dair somut, belgeye dayalı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hakkım olan 50.000 TL’nin ise hiçbir kesinti olmadan derhal Betturkey hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve idari başvuruları yapma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum. Betturkey’deki kullanıcı adım neset1906’dir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
