Bettilt Hesabımdaki 5000 TL Bakiyem Aniden Silindi Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Merhaba Mustafa Bey, 30 Ekim 2025 tarihinde hesabınızdaki 5.000 TL bakiyenin silindiğini gördüğünüzde yaşadığınız hayal kırıklığını ve müşteri hizmetleriyle yaptığınız görüşmeden tatmin edici bir sonuç alamadığınız için hissettiğiniz haklı rahatsızlığı çok iyi anlıyoruz. Beklenmedik bakiye düşüşleri ve o an için net bir cevap alamamak elbette can sıkıcı bir durumdur. Şikayetiniz üzerine ilgili departmanımız tarafından hesabınız ve işlemleriniz büyük bir hassasiyetle incelenmiştir. Temsilcilerimizin o an görüntüleyemediği ve bu nedenle size detaylı bilgi veremediği durumun temel sebebini şeffaf ve nazik bir şekilde sizinle paylaşmak isteriz: 1. Hesap Durumu ve Bonus Kullanımı Yapılan teknik incelemelerde, sitemiz üzerinde tarafınıza ait olan "mustafa020210" kullanıcı adlı ikinci bir hesabınızın daha bulunduğu fark edilmiştir. İptal edilen 5.000 TL'lik bakiyenin, her kullanıcımıza yalnızca tek seferlik olarak sunulan özel "Yayıncı Hediye Bonusu" üzerinden elde edildiği görülmektedir. Aynı kişiye ait birden fazla hesap üzerinden bu tek kullanımlık hediyenin tekrar tanımlanması, ne yazık ki sistemimiz tarafından adil oyun kurallarına aykırı bir işlem olarak değerlendirilmektedir. Amacımızın sizi suçlamak olmadığını, sadece sistemimizin uluslararası lisans standartları gereği bu tür çoklu işlemlere otomatik olarak kısıtlama getirdiğini belirtmek isteriz. 2. Şartlar ve Koşullar Kapsamındaki Uygulama Sitemize üye olurken tüm oyuncularımızın onayına sunulan genel "Şartlar ve Koşullar" sözleşmemizin ilgili maddeleri şu şekildedir: - Madde 5.4: Her kullanıcı yalnızca bir hesap açabilir. Aynı kişi adına birden fazla hesap tespit edilirse tüm hesaplar kapatılabilir. - Madde 5.5: Her hane, IP adresi ve cihaz için yalnızca bir hesap açılmasına izin verilir. Aynı hanede veya IP adresinde birden fazla kullanıcı varsa, bu durum önceden bildirilmelidir. - Madde 5.6: Birden fazla hesap kullanımı kesinlikle yasaktır. Böyle bir durumdan şüphelenilirse, tüm hesaplar askıya alınabilir, bahisler iptal edilebilir ve bonuslar geçersiz sayılabilir. Bu süreçte elde edilen tüm kazançlar da iptal edilir. Sonuç ve Hesabınızın Güncel Durumu Yukarıda paylaştığımız maddeler ve tek seferlik bonusun ikinci bir hesapta tekrar kullanılmış olması sebebiyle, elde edilen 5.000 TL'lik kazanç Madde 5.6 gereğince prosedürlere uygun olarak iptal edilmiştir. Durumun sistem kuralları çerçevesinde otomatik olarak gerçekleşmesi nedeniyle, bu tutarın iadesi maalesef mümkün olamamaktadır. Bununla birlikte, bu durumu kuralların anlık olarak gözden kaçırılması olarak değerlendiriyoruz ve size güzel bir haber vermek istiyoruz; hesabınız şu an tamamen açıktır ve herhangi bir erişim engeli bulunmamaktadır. Platformumuza dilediğiniz zaman giriş yapabilir ve bahis alımlarınıza güvenle devam edebilirsiniz. Sürece dair gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Aklınıza takılan farklı bir konu olması halinde bizlere 7/24 canlı destek hattımızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bettilt Destek Departmanı