to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sözünü Tutmayan Canlı Destek Ve Kayıp Yatırım
Betsmove sitesinde “Slot alanında yatırımınızı 10 katına ve üzerine çıkartırsanız yatırımınızı hediye ediyoruz” kampanyasından yararlanmak için yatırım yaptım ve Bonus şartlarını sağladım. Yatırımımı yaptım, bonusu tutturdum ve canlı desteğe başvurup durumu ilettim. Canlı destek önce talebimi onaylar şekilde “tamam” diyerek beklememi söyledi, ben de belirtilen şekilde bekledim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Uzun süre cevap gelmeyince sitede oynamaya devam ettim. Daha sonra süreçle ilgili iletişime geçileceği söylendi fakat yine somut bir işlem yapılmadı. Sonuç olarak tüm tutarı kaybettim. Ardından tekrar canlı desteğe yazdığımda bu kez kampanyaya hak kazanmadığım söylendi. Başta “tamam” denilmesi, sonrasında 24 saat beklemem gerektiğinin belirtilmesi ve en sonunda hakkım olmadığı iddia edilerek hiçbir promosyon verilmemesi beni mağdur etti.
Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde tarafıma verilen sözlerin tutulmadığını, sürecin şeffaf yürütülmediğini ve yatırdığım tutarın bu şekilde kaybettirilmesini kabul etmiyorum. Kampanyadan doğan hakkımın incelenerek tarafıma verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Betsmove hesabımda uzun süredir yüzde 10 kayıp bonuslarının eksik yatırıldığını fark ettim. Geçmiş günlerde yaptığım kayıpları incelediğimde, yatırımlarım ve kaybettiğim tutarlar üzerinden verilen kayıp bonuslarının kampanya oranına göre çok daha düşük olduğunu görüyorum.
Örneğin incelediğim günlerden birinde toplam 40.480 TL yatırım yapıp kaybetmeme rağmen hesabıma yalnızca 3.092,39 TL kayıp bonusu yüklendi. Yüzde 10 kayıp bonusu kampanyasına göre bunun çok daha yüksek olması gerekirken, neredeyse her gün kayıp bonuslarımın eksik yatırıldığını fark ediyorum. Üstelik bu durum casino ve diğer tüm Bonus verilen alanlarda geçerli.
Canlı destek ile görüştüğümde “kayıp bonuslarınız ile ilgili, kayıp yaşadıktan sonra eksik bir ekleme sağlandıysa maksimum 1 gün sonra bizlere bilgi vermeniz gerekmektedir, geriye dönük kontroller sağlanmamaktadır ve ekleme yapılamamaktadır” şeklinde bir yanıt aldım. Kayıp bonuslarının doğru hesaplanıp hesaplanmadığını her gün tek tek müşterinin takip etmesini beklemek adil değil; bu hesaplamanın sistem tarafından şeffaf ve doğru şekilde yapılması gerekir.
Kullanıcı adım “aalper” dir. Geriye dönük olarak hesap hareketlerimin incelenmesini, yüzde 10 kayıp bonusu kampanyasına göre eksik yatırılan tüm kayıp bonuslarımın yeniden hesaplanarak hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bundan sonra Bonus hesaplamalarının açık, net ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Müşteri hizmetleri birimimiz tarafından kaydınız kontrol edilmektedir. Kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden sizlere arama veya SMS yoluyla ulaşılacaktır. Saygılarımızla, Betsmove Müşteri Hizmetleri
Hızlı şekilde olursa sevinirim
Tarafıma iletişime geçildi ve yardımcı olamayacaklarını söylediler güvenirliliği benim için bitmiştir dikkat. Edin sizde ben bu kadar zamandır oynuyorum ve ilk defa böyle bir şeyle karşılaştım yardımcı olma olayları bitmiş...
