to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Çekim İşlemi 3 Saat Gecikti, Açıklama Yok
1 Mayıs tarihinde Betgar hesabımdan 5.000 TL tutarında havale ile çekim talebi oluşturdum. İşlem sistem üzerinde kısa süre içinde “onaylandı” olarak görünmesine rağmen, banka hesabıma yaklaşık 3 saat boyunca herhangi bir ödeme geçmedi. Sistem üzerinde işlem tamamlanmış gibi görünmesine karşın para hesabıma ulaşmadığı için bu süre zarfında ciddi bir belirsizlik ve güven sorunu yaşadım.
Canlı destek ile görüştüğümde işlemin tamamlandığını söylediler ancak banka tarafında herhangi bir kayıt olmadığını ilettiğimde net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, süreç gereksiz şekilde uzadı. Yaklaşık 3 saatlik gecikmenin ardından para hesabıma geçti ancak bu süre boyunca ne sistemde ne de destek tarafında şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
Beklentim, çekim işlemlerinin hem Betgar sistemi hem de banka tarafında senkron ve şeffaf biçimde ilerlemesi, herhangi bir gecikme yaşandığında ise kullanıcıya net, kanıtlanabilir ve açıklayıcı bilgi verilmesidir. Bu belirsizliğin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve süreçsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
1 Mayıs’ta Betgar’da çekim işlemiyle ilgili yaşadığım gecikme sorununu iletmiştim. Konu incelendi, gerekli bilgilendirme yapıldı ve süreç daha şeffaf hale getirildi. Sonrasında işlemlerimde herhangi bir sorun yaşamadım. Teşekkür ederim.
