Betcio Hesabımda İzinsiz Bakiyenin Kullanılması Ve Bonus Sözünün İhlali

Uzun süredir Betcio üzerinde işlem yapan bir kullanıcıyım. Son zamanlarda hesabımdaki bakiyenin iznim ve bilgim dışında farklı zamanlarda kullanıldığını fark ettim. Buna rağmen özellikle parasal kısmı çok büyütmedim, ancak yaşadıklarım ve son iletişim tarzları beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti.

Bugün sabah saatlerinde Betcio tarafından tarafıma Bonus verileceğine dair bir e‑mail gönderildi. Bu e‑mail üzerine hemen geri dönüş yaptım ve aranma talebinde bulundum. Daha sonra beni aradılar ve iletişime WhatsApp üzerinden devam ettik. Ancak yazışmalarda Bonus süresinin dolduğunu, böyle bir hakkımın olmadığını söylediler. Sabah saatlerinde gönderilmiş, geçerli olduğu anlaşılan bir e‑mail sonrasında böyle bir cevap almam, üstelik üst perdeden ve adeta benimle dalga geçer bir üslup kullanılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Esas şikayetim, hem daha önce bakiyemin izinsiz kullanılması hem de bugün gönderilen Bonus e‑mailine rağmen bu bonusun tanımlanmaması ve bana karşı sergilenen saygısız iletişim tarzıdır. Betcio’nun bana e‑mail ile ilettiği bonusun hesabıma eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin kullanıcılarla dalga geçer şekilde değil, saygılı ve açıklayıcı bir dille iletişim kurmasını bekliyorum.