Patlak Gelen Kano İçin İade Süreci Uzuyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Bestway 65077 Litre-Rabid X2, 2 kişilik 321X88 cm ölçülerinde, kürek ve pompa setiyle birlikte gelen şişme kano satın aldım. Ürün elime 27 Nisan civarında ulaştı ancak ilk açıp kontrol ettiğimde kanonun patlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 10 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden iade oluşturarak ürünü kargo ile geri gönderdim.

Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra iade inceleme sürecinin başlatılmasını beklerken, süreçte sürekli oyalanıyorum. Ürün teslim alınmasına rağmen inceleme bir türlü yapılmıyor ya da ilerlemiyor. Trendyol asistanına yazdığımda yalnızca ezbere bir şekilde 4-24 gün inceleme süreci olduğunu, müdahale edemeyeceklerini söylüyorlar. Satıcıya mesaj yazdığımda da yine kalıp cevaplarla oyalanıyorum, süreci gerçekten takip eden kimse yok gibi görünüyor.

Hem satıcıdan hem Trendyol’dan telefon numarası veya farklı bir iletişim kanalı talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Şu an ne ürün elimde ne de iade sürecinde somut bir ilerleme var.

İade inceleme sürecimin makul bir süre içinde hızlandırılarak sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.