Bemo Mobilya'da Ayıplı Koltuk Takımının Değişim Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleme

İstanbul Pendik Eskidji Bazaar AVM’de bulunan Bemo Mobilya mağazasından yaklaşık 55.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra koltuk takımının kumaşında, özellikle dikiş noktalarında açılmalar fark ettik ve o günden bu yana yaklaşık 6 aydır aynı problem devam ediyor.

Sorunu fark eder etmez mağazaya başvuruda bulunduk. Bize değişim yapılacağı söylendi ancak adresimizin uzak olması gerekçe gösterilerek yaklaşık 2 ay boyunca oyalanıp bekletildik. Sonrasında değişim için geldiklerinde bu kez aldığımız ürünle ilgisi olmayan, hem daha küçük hem de modeli tamamen farklı bir koltuk takımı getirdiler. Getirilen ürün, sipariş sözleşmemizde yer alan modelle uyuşmadığı için bu değişimi kabul etmeyip geri gönderdik.

Buna rağmen tarafımıza hâlâ aynı model ürünle değişim ya da ücret iadesi konusunda net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sadece yeniden değişim yapabilecekleri söyleniyor. Ancak yaşadığımız süreçte hem zaman kaybettik hem de ayıplı bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldık.

Elimizdeki sipariş sözleşmesine dayanarak, sorunlu koltuk takımının iadesi alınarak tarafımıza ödediğimiz bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.