Bellona’da Eksik Plastik Ayak Ve Boya Kalıntısı İçin Sürekli Oyalama

Bellona’dan internet üzerinden Livora bahçe takımı satın aldık ve ürün Çorum Merkez’e teslim edildi. Takımın plastik ayaklarından biri eksik geldi, ayrıca bahçe masasının üzerinde sıfır bir üründe asla olmaması gereken boya kalıntıları bulunuyor. Bellona markasını kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz için bu durum bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik plastik ayağın gönderilmesi ve masa için de değişim talebim oldu. Bunun için yaklaşık bir aydır sürekli müşteri temsilcilerini arıyorum. Her aradığımda farklı bir kişiyle görüşüyorum ve her seferinde çelişkili bilgiler veriliyor. Bir temsilci, şikayetle ilgili fotoğrafların alındığını ve kayıtların ellerine ulaştığını söylüyor, ertesi gün aradığımda başka biri böyle bir kayıt olmadığını söyleyip benden tekrar fotoğraf istiyor. Fotoğrafları tekrar gönderiyorum, bu kez kayıtların ulaştığı söyleniyor, sonraki arayışımda ise yine ulaşmadığı iddia ediliyor. Bir aydır bu şekilde oyalandığımı açıkça hissediyorum.

Ayrıca bazı müşteri temsilcilerinin üslubu son derece lakayıt ve saygı sınırlarını zorluyor. Fotoğrafların ulaşmadığı iddia edilip, güya beni aradıkları ama benim telefonu açmadığım söyleniyor. İlgili tarihlerde aranmadığımı telefon kayıtlarımdan net şekilde ortaya koyduğumda bu kez de telefonumun kapalı olduğu öne sürülüyor. Buna itiraz ettiğimde ise “Siz madem öyle, şikayetin takibini kendiniz yapsaydınız, tekrar arasaydınız” gibi son derece umursamaz ve müşteriyi suçlayıcı bir tavırla karşılaşıyorum.

Bellona sisteminde şikayetime ait 1D2781B7824688921 referans numarası ile kayıt bulunmaktadır. Benim talebim çok açık ve makul: Eksik olan plastik ayağın derhal gönderilmesini ve üzerinde boya kalıntıları olan masanın ayıplı sayılarak değiştirilmesini istiyorum. Bir ayı aşkın süredir devam eden bu oyalama ve ilgisizliğin son bulmasını, şikayetimin hızla çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.