Garanti Kapsamındaki Belenco Tezgahının Lekelerle Bozulması Ve Şirketin Ulaşılamazlığı

2018 yılının ekim ayında taşındığım Kocaeli Başiskele’deki evimde Belenco marka mutfak tezgahı kullanıldı. Tezgahın 10 yıl garantili olduğu belirtilmişti; ancak 8. Yılımızda tezgahın farklı bölgelerinde, hiçbir darbe veya olağan dışı kullanım olmamasına rağmen lekelenmeler ve bozulmalar oluştu. Yaklaşık bir yıldır tezgahın üzerinde, çaydanlık ya da sıcak malzeme koymadığımız, temas etmediğimiz yerlerde bile kalıcı lekeler bulunuyor ve görüntü olarak mutfağı ciddi şekilde kötü etkiliyor.

Ürün için belirtilen garanti süresi devam ederken bu şekilde lekelenme ve deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Firma ile iletişime geçmek istediğimde ise internet sitelerinin çalışmadığını, sitenin kapalı veya bakımda olduğunu görüyorum. Araştırmalarıma göre firmanın satıldığı, el değiştirdiği söyleniyor; ancak ne arayabileceğim bir numara ne de ulaşabileceğim bir yetkili bulabiliyorum, herhangi bir muhataba ulaşamıyorum.

Garanti kapsamında olan bu tezgahla ilgili olarak, yaşadığım sorun için yetkili bir muhatap tarafından aranarak bilgilendirilmek, tezgahın yerinde incelenmesi ve ayıplı/kusurlu olduğu tespit edilirse ücretsiz şekilde onarımının veya değişiminin yapılması talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir firmaya ulaşamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.