Beks Premium Resort Otel’de Gecikmeli Giriş, Boş Minibar Ve Personel Kıtlığı

10-11 Ekim tarihleri arasında ailemle birlikte Beks Premium Resort Otel’de iki oda rezervasyonu yaparak konakladık. Saat 12.00 civarında otele giriş yapmamıza rağmen odalarımıza ancak 14.30 gibi girebildik. Odaya girdiğimizde ise minibar tamamen boştu, kahve ve çay alanında hiçbir şey yoktu ve bu eksikler iki gün boyunca hiç yenilenmedi.

Yemek ve içecek alanlarında ciddi şekilde personel eksikliği vardı. Her noktaya neredeyse tek bir personel bakıyordu, bu yüzden uzun kuyruklar oluştu. Yemekler hem azdı hem de seçenek çok kısıtlıydı, et seçeneği neredeyse yoktu. Birçok içecek ve ürün için ya “kalmadı” denildi ya da sürekli lobiye yönlendirildik, hatta kaşık bile tükendiği için beklemek zorunda kaldık.

Çocuklar için kapalı havuzun suyu, yetişkin havuzuna göre oldukça soğuktu, bu nedenle çocukların rahatça kullanması mümkün olmadı. Ayrıca, saat 12.00’de otelden çıkış yaptıktan sonra, hemen tüm hizmetlerle ilişiğiniz kesiliyor ve yemek/içecek kullanamıyorsunuz. Pek çok otele gittim, ancak bu kadar katı ve misafir memnuniyetini gözetmeyen bir prosedürle ilk defa karşılaşıyorum.

1702 numaralı odada annemler, 1704 numaralı odada ise biz konakladık. Benzer şikayetleri başka misafirler de resepsiyona iletti, tartışmalar çıktı, ancak çalışanlar bunun “prosedür” olduğunu söylemekle yetindiler. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle oteli bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu şikayetim sonrasında hem personel sayısı ve hizmet kalitesinin artırılmasını hem de giriş-çıkış ve kullanım saatlerine ilişkin misafir lehine düzenlemeler yapılmasını talep ediyorum.